Про несуществующие кредитки, кодовые слова и отношение к клиенту

День добрый. То, что банк славится безобразным обслуживанием, ни для кого не новость. С чем столкнулась на этот раз. 1. У моей матери внезапно обнаружилась третья голдовая карта, о которой сама она ни сном, ни духом, так как о выпуске карты, разумеется, никто не предупреждал. Само собой, по этой карте начисляется годовое обслуживание – о задолженности по которому также ни устно, ни письменно банк не уведомляет. Эта карта обнаруживается спустя три месяца после требования клиента закрыть все счета. Сюрприз! И здравствуй, испорченная кредитная история. Учитывая то, что еще в январе мама специально приехала в офис, чтобы закрыть все имеющиеся карты (как раз для того, чтобы не платить годовое обслуживание за карты категории голд), и оба сотрудника банка в один голос пропели, что ни карт, ни задолженностей больше в наличии нет и не будет, возникновение третьей карты - и проведение операций по ней спустя две недели после заявления о закрытии! - вызывает, кхм, скажем так, сильное недоумение. 2. Присутствует также карта Маэстро. В качестве выписки по этой карте сотрудник предоставляет бланк, на котором операции реальные и совершенные клиентом по карте маэстро, а номер карты - это номер старой, закрытой карты голд. Это как понимать? 3. Сама я закрывала свою карту зимой, и когда после вышеописанных заморочек решила позвонить и узнать, что происходит с моими счетами, выяснилось, что мне необходимо кодовое слово, которого по Бинбанку у меня отродясь не было. Я сама бывший банковский сотрудник, я прекрасно знаю все свои коды, как цифровые, так и буквенные, и отлично помню, что этого кода для Бинбанка у меня нет. Теперь мне снова надо ехать в офис и тратить время (много времени!), чтобы узнать, не случилось ли ещё каких-нибудь косяков после закрытия всех моих счетов в банке. 4. Но самое чудесное, так это то, что барышня Екатерина, с которой я имела удовольствие общаться по телефону, отказалась назвать свою фамилию. Это в самом деле замечательно – сотрудник банка имеет доступ ко всей информации, предоставленной клиентом, включая счета и паспортные данные, но при этом отказывается предоставить о себе необходимый минимум. А как я должна узнать, кто сообщил мне вчера некорректную информацию по тарифному плану? Так и сказать, Петя (Катя, Вася) мне наврал? Простите, а у нас тут банк или детский садик? Обращаясь в банк, я подразумеваю по умолчанию, что сотрудник банка несёт ответственность за предоставленную мне информацию, равно как клиент банка несёт ответственность за действия, произведенные им по своим счетами. Но у клиента всегда есть имя, фамилия и номер паспорта, а у сотрудника банка их, как оказывается, быть не должно. В итоге, отношение к клиенту как было на безобразном уровне, так и осталось. Но самое отвратительное в этом деле то, что, невзирая на все мои предыдущие визиты в офис, копии о закрытии счетов и прочие заявления, я до сих пор не уверена в полном отсутствии у меня счетов и задолженностей в банке. Спасибо, сервис - высший класс.