Никогда не думал, что буду писать негативный отзыв

Ранее по ПСБ я писал два положительных отзыва, касательно опыта обслуживания в Краснодарском филиале. Я в восторге от того, насколько профессионально работали все сотрудники филиала, от скорости работы программы и от вообще в целом впечатления от Банка. Не помешало даже повышение процентной ставки с 24% до 29% по кредитной карте.... К сожалению, место действия переместилось в Москву и с первого же раза все кардинально изменилось. Случилось несколько эксцессов, которые вынуждают меня изменить мое отношение к Банку. Начнем, пожалуй, по порядку. Хотел внести платеж в отделении на Долгоруковской. Вношу платеж, протягиваю деньги. Кассир распечатывает приходник (а приходник ли это, с двумя подписями - клиента и кассового работника?) и сует мне. Я: А печать? Кассир (К): какая печать? Я: печать, говорю, поставьте. Не поймите меня неправильно, но не хочется в дальнейшем чувствовать себя, ЕСЛИ ЧТО неправым. К: не буду я вам печать ставить, еще чего. Я: но во всех отделениях банка печать СТАВЯТ! К: значит, делать им нечего, если ставят печать! (Надо сказать, что при это она все же нехотя громыхнула печатью и протянула мне документ с красующейся на нем печатью Банка). Этот инцидент пошатнул позиции Банка, и с той четверки, на которую я его тогда оценивал, он постепенно начал переползать на оценку "3" (если говорить стандартами НР). Я был вынужден по телефону оставить жалобу на хамское отношение сотрудника, жалобу приняли и обещали рассмотреть в течение 30 (тридцати!) рабочих дней. В то же посещение я изменил свой номер мобильного телефона и рабочего телефона (это важно). К чести Банка, они сдержали свое обещание, и перезвонили мне через тридцать дней, чтобы сообщить о принятых мерах. Проведено обучение, кассиры ставят печать. Да, спасибо. Прошло еще некоторое время. В марте оплачиваю очередной ежемесячный платеж по карте; жизнь продолжается, я счастлив. Да, надо было перед платежом уточнить сумму, чего я не сделал и глубоко в этом раскаиваюсь, т.к. по этой причине у меня возникла недоплата в 48 рублей и, как следствие, начислен штраф в размере 650 рублей. Привыкший к стабильной работе банка, я уже давно не уточняю прохождение платежа. О недоплате и начисленном штрафе я узнаю через две недели, когда мне приходит выписка на емайл. Я в панике звоню в контактный центр и требую объяснений, после того, как мне их дали, я успокоился, понял свою неправоту, но остался до сих пор ряд вопросов. Почему о недостаточности средств не уведомили в конце платежного периода? Почему 27 числа ребята не позвонили и не сообщили о том, что денег не достаточно? :( из-за своей глупости и отсутствия обратной связи со стороны банка возникла просроченная задолженность на несколько дней, что, несомненно, бодро отправится в БКИ. * здесь надо еще дополнить, что окончание платежного периода у меня 27 числа; выписка пришла 2 апреля, а погасить образовавшуюся просрочку смог только числа 8, таким образом, просрочка существовала около 12 дней. С числа пятого начали звонить на старый номер мобильного телефона и на старый рабочий номер, о чем я узнавал по письмам от бывших коллег и смс-уведомлениям от оператора. Звонил в контактный центр, подтверждали изменение номеров. Должны звонить на новые? В следующее свое посещение я целенаправленно отправился к операторам, чтобы те подтвердили изменение номера телефона, которое я производил еще в ноябре. Да, номера не изменились. Диктую новые номера, ухожу домой. Продолжают звонить на старые номера... последняя попытка дозвониться до меня - сегодня, 10.04. Звоню в контактный центр, и мне сообщают номер телефона ответственных за просрочку. Наконец, связался с ними и только по телефону смог сменить все данные. Ни 1 мое заявление с ноября месяца к ним не поступало. Наверное, уже лишним будет говорить о том, что разные операторы называют разную информацию - некто Юлия, если не ошибаюсь, вчера утром сообщила, что в пятницу я недоплатил 9,58 рублей, и что мне надо срочно их внести. Сегодня решил через интернет банк другого банка перевести деньги, позвонил в КЦ ПСБ уточнить свои реквизиты. БИК назвали неверно. Тут же перезвонил, попал на Дмитрия, который на мой конкретный вопрос ответил, что денежных средств абсолютно достаточно и доплачивать ничего не надо. На всякий случай решил уточнить БИК, узнал верный (ранее мне называли БИК Краснодара, Дмитрий назвал московский БИК). Не знаю, какое-то смешанное чувство. Пылкая любовь к банку сменилась осторожным и вдумчивым отношением, теперь я, словно первопроходец на болотах, вынужден проверять ненадежную тропку перед каждым своим действием. Ведь впереди виднеются останки бренных тел тех, кто до меня пал жертвой собственной самонадеянности и алчности банка. Путеводная звезда скрылась во мраке, болотные огоньки пляшут и манят к себе. Меня не штраф смущает, а какая-то неслаженность. Согласитесь, может быть, мне вовремя направлялись СМС. Да только вот не пришли они по адресу, кое-кто не удосужился изменить номер. Не хочу перекладывать вину с себя на банк, но доля ответственности на нем все же лежит.