Некомпетентность сотрудников и комиссии. Спб.

Центральное отделение на Невском, 82-А. Имею на сберкнижке сумму, пришедшую из другого филиала. Следовательно, за обнал процент комиссии равен 0 (правила Сбербанка). Пришла сделать перевод в коммерческий банк, точнее на счет паевого фонда. Раньше переводов подобного рода не было. Внимательно проверила, чтобы циферки в счетах и др. реквизитах были равны самим себе. Нехорошие мысли возникли сразу, т.к. на руки я получила заявку о перечислении средств и только. А на мой вопрос: "Где же пл/поручение?", был получен твердый ответ: "Этого вам достаточно!" В итоге деньги вернулись обратно. Когда я пришла выяснять, почему же, оказалось, что сотрудник выбрала не ту форму операции, проигнорировала часть реквизитов и посчитала неверную сумму комиссии (макс. 2 т.р., а сняли 1,5 т.р.). Сумма комиссии не возвращается. «Замечательно, - говорю, - давайте отправим еще раз, только верно на этот раз». Сотрудница, долго перебирала возможные формы, предлагала даже как коммунальные платежи оформить (!) и в итоге сказала, что она не знает, как это проводить, а т.к. уже больше 18:00 техслужбы уже нет, приходите завтра в рабочее время (сорри, я сама в это время работаю). Прихожу в следующий раз до 18:00 и говорю: - Хочу снять налом (т.к. большой риск потерять на комиссии еще раз 2 т.р.). - Хорошо, а вы в курсе, что у вас будет комиссия > 3 т.р.? - За что? - Т.к. деньги вернулись из коммерческого банка, они считаться уже как будто они пришли оттуда и облагаются комиссией! - Но они туда даже не дошли! Те за вашу некомпетентность 4,5 т.р.? На обучение что ли? Занавес. На данный момент написала заявление на имя управляющей о несогласии с такой трактовкой, жду ответа. P.S. Про тон общения просто умолчу. Перевод делала Котова А.А.