Служба безопасности/отдела взыскания задолженности…

11.04.2011 19:50
4671
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Напишу историю про отвратительную работу службы безопасности/отдела взыскания задолженности или кто там у вас в банке занимается этим вопросом. Началось все с полгода назад, когда был приобретен красивый мобильный номер. Оказалось, что ранее он принадлежал какой-то Рыб-ной Людмиле Геннадьевне, которая видимо взяла кредит и неоднократно выходила и находится в данный момент на просрочке. Поэтому с частотой 2-3 раза в день названивают разные люди с просьбой/требованием позвать абсолютно незнакомого мне человека. При этом, если объясняешь, что этот номер уже Рыб-ной не принадлежит, вешают трубку и на следующий день повторяется все то же самое. Теперь, собственно, сама претензия: 1. Почему ваша служба безопасности не может провести проверку данного физика на предмет актуальности его данных (адрес местонахождения, телефоны и пр.). Можно сделать вывод, что или у вас никакая СБ или всем наплевать, кому и куда звонить, главное, что есть номера (адрес). 2. Ваш банк тратит средства на междугороднюю связь, названивая по нескольку раз в другой город (входящие номера с московским кодом). Хорошо, если бы это сообщение просматривали люди, отвечающие в банке за целесообразность данных расходов. 3. Если мне предложат написать письмо в банк с приложением документов, подтверждающих факт владения номером, то я пошлю лесом, т.к., во-первых, я банку ничего не должен, во-вторых, плавно возвращаемся к пункту 1. [b]От администратора: [/b] Вы обращались в банк с претензией по этому вопросу? [b]MaKir: [/b] Да, подавалась жалоба через официальный сайт банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-04-12T12:33:00+04:00
Уважаемый Максим Георгиевич, В первую очередь, приношу Вам свои извинения за доставленные неудобства. Поверьте, мне жаль, что сложилась столь неприятная ситуация. Нам очень важно получать любую информацию от наших Клиентов, поскольку мы стремимся помочь в решении всех возникающих у Вас вопросов. Действительно, ситуация, описанная Вами, недопустима в работе Банка. С большим сожалением вынуждена признать тот факт, что иногда наши Клиенты ошибочно указывают неверные контактные данные при оформлении кредитных договоров. Такие ситуации иногда возникают в нашей работе, но мы всегда стараемся оперативно реагировать на подобного рода информацию. Отдельное спасибо за оперативное предоставление Ваших данных. Можем Вас проинформировать о том, что Ваш телефонный номер был удален из базы Банка, таким образом, звонки беспокоить Вас больше не будут. Надеюсь на то, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. Будем рады видеть Вас в числе наших Клиентов. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024