Сбербанк берет деньги за непредоставленные услуги

В начале 2010 года на сайте Сбербанка оставила заявление на открытие карты Visa. В 2005 уже открывала карту в Сбербанке таким образом – мне перезванивали, я пришла в отделение, получила карту, все было ок. В этот раз тоже ждала звонка. Прождав дней 10, позвонила на горячую линию, чтобы уточнить, принята ли заявка. Оператор посоветовал ждать, пока со мной не свяжутся из отделения, которое было указано в моем заявлении (Доп. офис № 9038/01675* ст. м. Парк Культуры, Зубовский бульвар, 13, строение 1). Звонка я так и не дождалась и летом 2010 года пошла в то же отделение открывать карту momentum, поскольку карта все же требовалась. Когда я подключила услугу "Сбербанк-онлайн", оказалось, что карта Visa, которую я хотела получить в начале года, была выпущена! И уже уничтожена, поскольку я за ней не явилась! А за мной долг в 750 р. – годовое обслуживание. В службе поддержки мне сказали, что карту эту я могу получить, только мне придется платить за ее восстановление, ведь она уничтожена. Платить за карту, которой я не пользовалась и о существовании которой не подозревала, я не стала. Мне ведь не позвонили ни разу - ни когда приняли заявление, ни когда выпустили карту, ни когда ее собрались уничтожать. Но в начале 2011 года со счета моей действующей карты Momentum долг в 750 р. списали. После этого я оставила жалобу на горячей линии с требованием возврата денег (ее номер, который мне продиктовала оператор 000107/2011/009604). Спустя примерно месяц, в марте, мне позвонили и обрадовали - якобы я могу прийти в отделение, выпустившее карту, и написать заявление на отмену списания платы за годовое обслуживание. 11 апреля я пришла в отделение № 9038/01675. Заявление о возврате средств у меня не приняли. Сотрудница предоставила мне распечатку, где были указаны все три мои карты, когда-либо открытые в Сбербанке: самая первая Visa Electron, срок действия которой истек в 2007 году, уничтоженная Visa и действующая Momentum. По ее словам, только последняя карта была открыта в их отделении и мне ничем не могут помочь – с заявлением нужно идти туда, где спорную карту выпустили. Дома я через Сбер-онлайн еще раз уточнила – карта была выпущена в злополучном отделении 038/7970/01675. Честно говоря, я не понимаю, что я должна еще сделать, чтобы вернуть свои деньги. На данный момент на счете этой призрачной карты долг в 1350 рублей, то есть плата за первый год обслуживания, списанная с другой моей карты, не учтена. И к этому еще приплюсовалась плата за второй год обслуживания. Что это за банк, в котором правая рука не знает, что делает левая? И как мне получить свои деньги? Как скоординировать сотрудников горячей линии, которым видны мои счета, и сотрудницу из отделения?