Безобразное обслуживание клиентов

Здравствуйте, уважаемый fusion511! Позвольте еще раз Вас поблагодарить, за то что Вам не безразлично качество обслуживания в нашем банке. Очень приятно, что Вы так тщательно следите за работой наших отделений и устройств самообслуживания, это для нас это действительно важно. Подобные жалобы дают нам возможность увидеть проблемы в качестве обслуживания глазами наших клиентов и, тем самым, принять более действенные меры. Я провел доскональную проверку работы отделения по адресу: улица Красовского, 12а. В соответствии с предоставленными замерами, время ожидания в очереди в этом отделении крайне редко превышает 15 минут. Среднее время ожидания, например, в марте не более 7-ми минут. Также в поселке городского типа Монино есть еще одно отделение банка по адресу: улица Южная, 12. Был бы Вам очень признателен за более конкретную информацию о том, когда именно в отделении были огромные очереди и люди теряли сознание и уходили. Со своей стороны я готов запросить записи видеокамер, которые находятся в отделении и принять соответствующие меры, если информация подтвердится. Что касается банкоматов, то в настоящее время они работают в нормальном режиме. Я собрал статистические данные работы банкоматов в Вашем поселке. Например, в марте банкомат, который находится вне отделения, работал 99,2% времени. В апреле, чуть меньше - 92.77%, однако для банкомата это неплохой показатель. Жду от Вас дополнительной информации и готов и в дальнейшем отвечать на любые Ваши вопросы. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.