Бесполезный интернет банк для SWIFT переводов и общения с банком

Я - физическое лицо и мне понадобилось оплатить услуги чешской фирмы валютным переводом на счёт. Для этого в интернет банке имеется специальная возможность, которой я и воспользовался. Во-первых, для меня это удобнее, во-вторых, тарифы на перевод через интернет банк ниже. Но не тут-то было: 1. После ввода реквизитов в момент поиска SWIFT кода (по моим представлениям) интернет банк показал окошко "ждите" без каких-либо изменений. Попробовал несколько раз, но результат тот же. Опытным путём выяснилось, что возможность отправки валютных переводов работает только из под Internet Explorer. Когда-то давно банком заявлялось, что новый интернет банк работает в Firefox, но видимо не до конца. 2. Сделал перевод из Internet Explorer, через некоторое время из банка позвонила девушка и сказала, что операцию не пропускает валютный контроль и нужно прислать подтверждающие документы. Также мне было сказано, что это можно сделать через интернет-банк, там есть возможность отправлять в банк письма и файлы, подписывая их одноразовым ключом. Через эту функцию я отправил в банк инвойс от чешской фирмы и, по просьбе банка, скан сделанного мной перевода инвойса на русский язык, распечатанный и подписанный мною. 3. Сегодня платёж в интернет банке отвалился со статусом "Без исполнения. Не представлены обосновывающие документы", при этом никаких ответов или приветов по внутренней системе от банка мне не пришло. Поскольку в прошлом у меня уже были случаи, когда через интернет банк я не получал ответов на свои вопросы, а иногда, впрочем, получал, то я делаю вывод, что данная возможность толком не работает. Ну сказали бы сразу, что SWIFT можно отправить только лично в офисе, и я бы не тратил своё время понапрасну.