Банк признает ошибки, хоть и медленно

Из продуктов БРС пользуюсь, как и все здешние обитатели, БВК и интернет-банкингом. В ноябре прошлого года получил Amex по промо-акции, без платы за обслуживание, просто из любопытства, посмотреть в чем отличие от MC/Visa. Успешно пользовался картой вплоть до февраля 2011 - в основном оплачивал авиабилеты и гостиницы, больше для Амекса применения найти не удалось. Как продвинутый юзер, деньги в погашение задолженности переводил с БВК через интернет-банк, там же смотрел выписки, сумму к оплате и дату платежа. Тут то меня и подстерегли проблемы... По договору банком установлены 2 срока погашения - срок полного погашения задолженности для попадания в грейс (до 55 дней) и срок внесения мин. платежа (еще +5 или 6 дней). А в онлайн выписке всегда фигурирует только одна дата - внесения мин. платежа. Дата погашения для грейса есть только в выписке, приходящей на email. Я со временем про эту хитрость забыл и задолженность за январь оплатил 3 февраля, ориентируясь на дату в онлайн выписке - 05.02. Тогда как для попадания в грейс платить надо было до 30.01. Банк, естественно, начислил проценты. Разобравшись в чем дело, я написал претензию через форму в и-банке и, чуть позже, в офисе банка. В и-банке ответили сразу, из офиса позвонили где-то через месяц. Ответ был один: банк действовал в соответствии с тарифами, а то, что в и-банке не отображается дата погашения задолженности в грейс - это особенность и-банка, надо было проверять у консультантов по 8-800. Получив такой ответ, я, конечно, пошел в офис банка и написал заявление на закрытие карты, после чего забыл и думать про этот Амекс. И вот сегодня история получила продолжение - звонит мне на мобильный девушка и заявляет: "Банк рассмотрел ваше заявление и принял решение о возврате удержанных процентов и т.п.". Я в легком шоке спрашиваю: "А чего же вы раньше говорили, что в удовлетворении претензии отказано?". "Я не знаю, сейчас решение точно принято, 1-го апреля деньги зачислены на счет вашей карты". Продолжая офигевать, кладу трубку и иду смотреть остаток по БВК - он не изменился. Звоню в банк и интересуюсь где же мои возвращенные проценты. Оказалось, действительно, банк зачислил эти 3380 рублей на счет моей, уже уничтоженной, карты Амекс. Счет этот не виден у меня в интернет-банке, перевести с него деньги я не могу без визита в офис. Тем не менее, выражаю благодарность сотрудникам банка за умение признавать ошибки и идти навстречу клиенту. Жаль только, что это произошло так поздно, что я уже успел закрыть карту. Если бы решение было принято раньше, я продолжил бы ей пользоваться. Очень интересно также, почему в марте мне по телефону была предоставлена прямо противоположная информация - что в удовлетворении претензии якобы было отказано.