Кредитка, интернет-банк, обслуживание в отделении, колл-центр

Стал клиентом данного банка с мая-июня прошлого года, открыл вклад, и вместе с ним предложили завести кредитку. Обслуживание по вкладу в целом радует, проценты тоже. :) Открывал вклад и кредитку в отделении на Кантемировской, там обслуживание было в общем-то быстрым, очередей особых не было. В ноябре-декабре отделение закрыли на ремонт и до сих пор не открыли. Сейчас хожу в отделения на Космонавтов и на Марксистской. И там, и там - постоянные очереди. В последний визит на Марксистскую 11.04.2011 работала одна касса, очереди пришлось ждать больше получаса. Так что за организацию работы в отделениях - минус. Кредитка - нужна была выписка и справка, на Войковской полчаса ждал сотрудника, потом сотрудник сделал косячную справку, так что пришлось приходить еще раз на следующий день. Звонили из Приватбанка по поводу качества обслуживания, я высказался по поводу качества, надеюсь провели инструктаж своих сотрудников и объяснили, как выписки и справки делать. За наличие контроля качества - небольшой плюс. Еще по кредитке, у меня кредитка "Универсальная", VISA. Запрашивал информацию по возможности платить в интернете в колл-центре, сказали - невозможно. Запрашивал в отделении на Таганская - сказали тоже. Убей меня, не вижу ограничений. В договоре и условиях обслуживания ничего не написано, что своей визой я не смогу расплачиваться по интернету. Либо работники не в курсе, либо есть необходимость продвигать свои интернет-карты. Интернет-банк работает через два раза через третий. Частенько заходишь - не работает. Половина функций, такая например, как оплата Avon, оплата yandex деньги не работает. Колл-центр работает вяло, отвечают раз в 10 минут при запросе в лайв-чате. Вчера два раза отписывались подождите, я переключался, после второго подождите глянул в окошко через 10 минут, и увидел окно "Ваша проблема решена/Да/Нет" вместо ответа на свой вопрос...