Вместо 30 минут потеряла 4 часа

Мне (физ. лицо) требовалось сделать перевод в бюджетную организацию на крупную сумму. Знакомый посоветовал обратиться в этот банк, так как он уже делал такой же платеж и сказал, что все четко. За два дня до похода в банк позвонила в службу поддержки уточнить, возможно ли у них осуществить такой платеж и какие условия - меня все устроило. 08.04.11 примерно в 12-15 мы пришли в офис на Китай-городе. На входе у стойки девушка поинтересовалась целью визита и безапеляционно заявила, что такие платежи они не проводят и нам нужно идти в Сбербанк. Я попыталась возразить, что наш знакомый уже так платил и в службе поддержки их банка говорят - можно, но она сказала что они там просто не знают, а мы не проводим и все тут. Я попросила ее узнать у более опытного сотрудника, она вернулась и сказала: «Нет, идите в Сбербанк». Решила позвонить опять в службу поддержки и узнать, что это за шутки и опять получила ответ (от Екатерины): «Можно приходите». Говорю, что я уже тут, но ваши сотрудники отказываются работать. По телефону мне предложили оставить жалобу, но я то не жаловаться хотела, а перевести деньги. В кармане лежала крупная сумма, и бегать по Москве в поисках Сбербанка и пр. очень не хотелось, девушка из службы поддержки предложила мне пробиться к начальству и - о чудо! - меня направили к операционистке Онищенко Марине Александровне. На руках у меня был образец платежки, которую прислали из таможни, чтобы все по этим реквизитам платили. Но оплатить в отделении банка все равно не получилось. Операционистка сначала говорила, что неправильный КБК (потом оказалась, что она случайно не вбила три первых цифры), потом что компьютер что-то не пропускает и вообще она сразу сказала, что в нашем банке оплатить это не получится. Я вся в расстройстве спросила, что же делать и мне предложили самой отправить этот платеж через Интернет-банк. Домой я вернулась в панике, т.к. через Интернет никогда не платила и от банковской сферы очень далека (пользуюсь только депозитами). Внимательно перепечатав все цифры с образца платежки я отправила деньги адресату и понеслась обратно в их офис т.к. мне обязательно нужна была печать банка на платежке. Деньги я конечно оплатила, но вместо 30 мин. потратила 4 часа. Я конечно понимаю, что наверное это не тот платеж, который они проводят каждый день, но ведь должен быть в отделении хоть один сотрудник способный справиться с этой задачей. Я не банковский работник, но справилась с первой же попытки (номер моей платежки 418 от 08.04.11). И если банк все-таки оказывает услуги перевода не надо в дверях выпроваживать потенциального клиента в Сбербанк – мне было очень неприятно, и я даже хотела в книгу жалоб написать. Итак: работа консультантов на телефоне – «5», все что происходило в офисе - «1». Оценка банку - «3».