Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
В 2008 году взяла кредит в БТА банке. Платила исправно, пока не начался кризис. Появилась задолженность. Однако, как только устроилась на работу, смогла возобновить платежи. Однако, "догнать" всю задолженность было сложно.
В ноябре 2009 года я получила от банка официальное письмо, в котором сообщалось, что банк отменяет все штрафы и пени в случае полного погашения основного долга до конца февраля 2010 г. Мне это предложение было очень выгодным, т.к. мне как раз хватало денег для полного расчета с банком и я решила сделать себе новогодний подарок - полностью погасить кредит.
30 декабря 2009 года я обратилась в отделение на Фрунзенской с просьбой рассчитать мне сумму полной задолженности с учетом акции. По просьбе сотрудников отделения написала соответствующее заявление. Тут же они перезвонили сотруднику специальной службы по задолженностям и узнали точную сумму моего долга, а также уточнили, каким образом правильно оформить этот платеж с учетом акции. Указанную сумму я там же внесла на счет и получила отметку банка на заявлении. "Больше я ничего не должна?" - спросила я. "Нет", - был ответ.
Однако в декабре 2010 года мне позвонил сотрудник банка АМТ (бывший БТА) Александр Михайлович и сообщил, что у меня имеется задолженность в размере около 20 000 рублей. Я объяснила ситуацию, он предложил подъехать в банк и написать заявление. Я подъехала в офис на 1 Гончарном пер., предоставила все платежки по проведенным оплатам, а также копию заявления с отметкой банка об отмене штрафов и пеней. Ал-др Мих-ч сказал, что этого вполне достаточно, чтобы разрешить ситуацию и что после новогодних праздников мне перезвонят.
Однако ни в январе, ни в феврале мне так никто не позвонил. Я набрала номер Ал-дра Мих-ча и узнала, что он больше не работает в АМТ банке. Другие сотрудники банка от общения на данную тему отказываются и помочь не могут.
Ощущение, что акцию придумали, а сотрудникам не объяснили, как проводить данные операции. А кредитная история у клиента портится - это никого не волнует.
АМТ Банк
2011-04-18T17:14:00+04:00
Уважаемый клиент,
Мы провели проверку по факту, описанной Вами ситуации и сообщаем следующее.
Действительно, в нашем банке проходила акция, участие в которой предполагало отмену всех штрафов и пени в случае полного погашения основного долга.
Участником данной акции Вы не являлись, поскольку Вами не были соблюдены условия участия, а именно, от Вас не поступало заявление об участие в акции, которое было необходимо подать в ГО.
Согласно служебному расследованию, Вы обращались не в ДО «Фрунзенский», а к специалистам ДО «Киевский». Оплата произошла согласно условиям Вашего договора.
Мы не можем подтвердить или опровергнуть слова операциониста на Ваш вопрос «Больше я ничего не должна?». Однако в случае полного погашения задолженности, выдается документ об отсутствии задолженности и обязательств перед банком. Данная справка Вам не выдавалась.
Согласно внутренним процедурам банка, по всем клиентам, имеющим задолженность, проводится ряд мероприятий для урегулирования данного вопроса, в том числе клиенты уведомляются посредством смс-рассылки, уведомлений, звонков и т.д.
Для скорейшего разрешения данного вопроса, Вам необходимо обратиться в Управление по работе с проблемными кредитами к Архипову Виктору Николаевичу по тел. (495) 287-35-34.
Считаем оценку некорректной, в виду того что Вы заблуждались в том, что являлись участником акции и произвели неверные расчеты, не получив документального подтверждения информации от банка.
С уважением, АМТ БАНК