Так сошлись звезды...

Уважаемая Наталья Владимировна, Позвольте принести Вам свои извинения от имени Банка за то, что в момент Вашего обращения в Банк Вы не встретили должный уровень сервиса. Спасибо за то, что Вы так подробно изложили произошедшую с Вами ситуацию. Нам важно получать любую информацию от наших Клиентов, мы стараемся максимально быстро реагировать на все подобные случаи. Мы провели служебное разбирательство, в ходе которого было выявлено следующее. Между Вами и Банком 27.12.2008г. был заключен договор № 286119**** на использование кредитной карты. В период с 30.12.2008г. по 04.02.2011г. по данной карте проводились операции по использованию денежных средств. Хотелось бы заметить то, что в расчетный период с 15.01.2011г. по 14.02.2011г. у Вас существовала задолженность в размере 13362,1 руб., и только 28.02.2011г. Вы внесли на Ваш счет сумму 4500 руб. для оплаты долга по кредитной карте. В связи с тем, что на последний день расчетного периода сумма задолженности была больше 500 руб., произошло списание комиссии за обслуживание лимита овердрафта в размере 49 руб., проценты по задолженности за этот период были начислена, поскольку Вы не воспользовались льготным периодом. Также хотелось бы уточнить то, что, если Вы хотите воспользоваться льготным периодом по кредитной карте, то Вам необходимо было до конца платежного периода полностью погасить всю задолженность перед Банком, соответственно, тогда проценты не были бы начислены. Вами 28.01.2011г. было написано заявление на аннулирование договора пакета услуг, но в связи с технической ошибкой договор не был своевременно расторгнут. Мы уже разбираемся в данном вопросе. Как только вся необходимая информация будет получена, мы сразу же предоставим Вам ответ. Дополнительно хотелось бы сообщить Вам о том, что мы делаем все возможное для того, чтобы наши Клиенты могли оперативно получить всю необходимую им информацию. Мы постоянно развиваемся, увеличиваем число своих отделений, нам очень важно, чтобы Вы всегда были довольны качеством предоставляемых услуг. Также для Вашего удобства была запущена программа «Он-лайн консультант» на сайте нашего Банка http://www.homecredit.ru/index.php, где Вы можете получить ответы на все интересующие вопросы. Для нас важно, чтобы у Вас сложилось только положительное впечатление о работе нашего Банка. Заверяю Вас в том, что в дальнейшем мы будем стараться работать так, чтобы Вы всегда оставались довольными качеством обслуживания Банка. Еще раз позвольте принести Вам свои извинения за те неудобства, которые возникли при Вашем обращении к нам. Искренне надеюсь на то, что данный инцидент никак не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.