Банк стал хуже…

У меня ипотечный кредит в Городском ипотечном банке с 2005 года. До момента пока "Городской Ипотечный" не был куплен ОАО КБ «Восточный», я не мог нарадоваться на этот банк и рекламировал его всем своим знакомым. В ГИБ уровень сервиса был на высшем уровне. Четкие, понятные процедуры, вежливый персонал, оперативные ответы на мэйлы и оперативное решение любых проблем. После того как ОАО КБ "Восточный" купил ГИБ, отличный банк с идеальным сервисом превратился в хабаровский колхоз с хамскими сотрудницами на телефонах. Теперь на мэйлы отвечают только после того, как устроишь скандал по телефону. Врут, что не получали мэйлы раньше. На вопросы, на которые ГИБ отвечал в течение 15 минут (например, предоставление заявления на досрочное погашение кредита) они (по их словам по телефону) ответят в течение недели! Когда просишь предоставить координаты, по которым можно обратиться с жалобой, начинают выяснять с тобой, а что тебе собственно не понравилось. В общем, горячо не рекомендую теперь обращаться в Городской ипотечный банк и заодно в "Восточный" и "Восточный Экспресс-Банк". [b]От администратора: [/b] Где обслуживаетесь, какие вопросы пытались решить и что на них отвечали в банке? Когда были последние проблемы и какие? [b]Vas73: [/b] 12 апреля позвонил на горячую линию 8 800 200 53 54, меня идентифицировали, попросил прислать заявление на досрочное погашение кредита (пока ГИБ не купил "Восточный", это было нормальной процедурой и все работало, присылали заявление через 15 минут). На горячей линии мне ответили, что надо написать письмо на адрес servicing@gorodskoi.ru. Написал. До 14-го апреля не получил никакой(!) обратной информации. Опять позвонил на горячую линию. Озвучил проблему. Девушка переключилась узнать, вернулась и ответила, что письма не получали, что однозначно является враньем. Никаких отбивок о том, что письмо не доставлено, не было. В процессе разговора отправил им письмо еще раз, они его увидели и сказали, что ответят на него в течение недели! После этого написал им письмо на мэйл с просьбой прислать координаты, на которые могу отправить отзыв об их отвратительной работе. Девушки вместо того, чтобы прислать координаты, начали выяснять а какие у меня собственно претензии. Общее впечатление (не только от последнего разговора) от общения с их девушками с горячей линии очень негативное. Все как одна хамоватые, неоднократно бросали трубки в разговорах.