Банк отказывается возвращать деньги по закрытой Карте и Договору карточного счета

В начале февраля 2011 в офисе "Кропоткинский" Банка Ренессанс Капитал (ООО)" г. Москва (далее Банк), хотел снять [B]свои[/B] деньги с [B]дебетовой[/B] Золотой карты в кассе банка. Однако получил отказ под предлогом того, что Банк лимитировал данные операции для моей карты 700 т.р. в соответствии с пунктом 3.3 "Тарифного Плана 40". Данный пункт распространяется на выдачу денежных средств "в банкоматах или отделениях других банков". Я же проводил операции исключительно в кассах и отделениях Банка, что соответствует пункту 3.2 "ТП 40" и лимит "не ограничен". Менеджеры никак это объяснить не смогли. В колл-центре сказали, что в системе на карту установлено ограничение на снятие 500 т.р. в день и 700 т.р. в месяц. Итог - денег не выдали, что делать не знают. Из-за поездки заграницу (для чего деньги и снимались), ответа от Банка так и не добился. Оставил деньги на карте в качестве запасных на случай непредвиденных расходов за границей (мера вынужденная, так как Банк оперативно решить вопрос со снятием лимита не смог). Что и говорить - Банк "порадовал" нарушением собственных Тарифов. Еще больше Банк "обрадовал" по возвращению - за время моего отсутствия Банк заблокировал (!) мою карту, чтобы, как я предполагаю, не выдавать мне деньги в соответствии с подписанным Договором. А затем прислал письмо, что карта заблокирована по подозрению в незаконных операциях. То есть снятие собственных (не кредитных!) денег с карты в собственных (не офисах других банков) офисах Банка данный Банк расценивает как незаконные! Других операций по расходу своих средств у меня не было! Так как меня не устраивало нарушение Банком заключенного Договора и невозможность использования собственных средств, находящихся на карте Банка, то 2.03.2011 г. я решил расторгнуть Договор карточного счета и сдать карты в Банк. Карты сдал, Договор расторг. Надо ли говорить, что на этом мои злоключения не закончились? Сотрудники Банка обещали, что Банк без комиссии и в ближайший день перечислит мои Деньги на мой счет в другом банке. Введенный ими в заблуждение, я написал распоряжение, но (все-таки доверие к данному Банку уже было подорвано) попросил вначале предоставить письменное подтверждение этих обещаний, что операция пройдет именно так - быстро и без комиссий. Я не сильно удивился, когда на следующий день мне отказались это подтвердить и стали утверждать, что перевод пройдет в течение не менее 10-ти дней и с комиссией. Вот так вот! Комиссия и сроки меня не устраивали, то я отменил предыдущее распоряжение и написал претензию, где потребовал от Банка разъяснений по следующим вопросам: 1) почему он нарушал тарифы и ввел лимиты, отсутствующие в тарифах; 2) какие именно операции он считает незаконными и наказаны ли соучастники предполагаемого Банком незаконного использования карты - кассиры, выдававшие мне деньги. Так же оставил новое - на незамедлительную выдачу моих денег наличными без комиссии, а не перечислением в другой банк. Банк затягивал с ответом до 25.03.11г. Лишь в начале апреля ответ от Банка пришел. В нем сотрудник Банка частично отвечает только на вопрос о блокировке Карты Банка, при этом он ссылается на п. 4.2.14 «Общих Условий предоставления кредитов и банковских карт». В качестве регламентирующего документа сотрудник Банка мне ранее выдал документ под названием «Порядок предоставления и обслуживания банковских расчетных карт, эмитированных КБ "Ренессанс Капитал" (ООО), открытия банковских счетов для осуществления операций с использованием банковских расчетных карт", а также «Тарифный План 40». Ни в одном из этих Документов нет упоминания про Документ под названием «Общие Условия…». Более того, в пункте 5.5 "Порядка предоставления и обслуживания...карт..." написано: "Банк осуществляет обслуживание Карты в соответствии с Порядком, Дополнительными порядками и Тарифами". Как мы видим - ни о каких "Общих условиях не упоминается..", тем не менее Представитель Банка на них ссылается! Остальные вопросы сотрудник Банка оставил без ответа (или у него просто нет ответа на них?). Мое требование про выдачу мне денег (без перевода в другой банк) сотрудник так же предпочел «не заметить» и по-прежнему требовал до 15.04.11 г «реквизиты для перевода в другой банк», угрожая, что иначе Банк мое распоряжение о закрытие счета не выполнит и деньги мне не вернет! Чтобы исключить такую возможность, я написал в отделении Банка «Кропоткинское» повторное распоряжение на закрытие своего счета и выдачу мне денег наличными и без комиссии в данном отделении. На словах сотрудники Банка мне заявили, что Банк деньги мне выдаст только в двух случаях: 1) если я закажу у них перевод с комиссией; 2) если я открою в Банке еще один счет и продержу деньги в Банке еще 30 дней (тогда выдадут бесплатно) или сразу, но с комиссией. То есть, Банк по прежнему пытается нажиться на клиенте и навязывает ему платные услуги что прямо запрещено законодательством РФ. Также я потребовал от Банка определиться, на какой пункт в «Порядке предоставления и обслуживания банковских расчетных карт» сотрудники ссылаются при отказе в выдаче мне моих денежных средств. Общее впечатление от банка - очень негативное. - Постоянное невыполнение распоряжений клиента. - Введение непредусмотренных Тарифом лимитов для удержания денег клиента, предполагаю, для того чтобы и далее Банк мог ими пользоваться. - Навязывание платных услуг. Дополнительно замечу - Банк исправно берет комиссию за закрытую карту, которой не давал ранее пользоваться! Отличный способ заработать, не правда ли? Выпустить карту клиенту, дождаться, когда он ее пополнит и заблокировать под выдуманным предлогом, чтобы клиент не мог забрать свои средства. А затем тянуть время, зарабатывая на деньгах клиента и портя ему нервы, предполагаю в надежде, что клиент сдастся и закажет платную услугу и тут Банк еще раз заработает на клиенте. В общем, держитесь от них подальше, ужасный Банк. [b]15.04.2011 11:39[/b] Забыл упомянуть еще об одном способе данного Банка тянуть время. Это - не признавать подпись клиента, которую он сделал в присутствии официально уполномоченного сотрудника Банка. Делается это так. Вы приходите в отделение, показываете свой паспорт, подписываете распоряжение. Распоряжение у Вас принимают, паспорт проверяет операционист. Вам обещают выполнить распоряжение, все мило улыбаются, Вы уходите. На след.день (в лучшем случае, а могут и через несколько дней) Вам звонят и говорят: "Ах, какая жалость, но Ваша подпись на распоряжении, с точки зрения сотрудника центрального офиса, не похожа на подпись в паспорте. Поэтому Вам необходимо еще раз приехать в отделение и повторно оставить распоряжение". Нормально, да? То, что Вашу личность и Вашу подпись уже удостоверил сотрудник офиса Банка, в расчет не принимается и сроки исполнения еще раз откладываются. В конце концов, приходилось оставлять несколько подписанных одинаковых распоряжений - чтобы какая-нибудь из подписей все-таки понравилась невидимому работнику центрального офиса. Не знаю, что думать, есть только предположение, что это делается для затягивания выдачи денег клиенту. Ни в одном Банке больше с таким не сталкивался. [b]От администратора: [/b] Зачисление средств на Вашу карту производилось безналичным путем или путем внесения наличных? Когда и в каком отделении писали первое распоряжение на перевод средств в другой банк? Где и когда произошла история с подписью? [b]nmbanki: [/b] "Зачисление средств на Вашу карту производилось безналичным путем или путем внесения наличных?" Я пополнял собственную карту с собственного счета, открытого в этом же Банке (офис "Кропоткинский" Банка Ренессанс Капитал (ООО)" г. Москва). "Когда и в каком отделении писали первое распоряжение на перевод средств в другой банк? Где и когда произошла история с подписью?" История с подписью и распоряжение на перевод средств (после закрытия карт счета) произошла в том же офисе - "Кропоткинский".