Оценка
Отзыв проверен
Довольно часто летаю с Чешскими аэролиниями. И вот в прошлом декабре на борту самолета прозвучал анонс новой пластиковой карты ПЧРБ-ЧСА.
«Почему бы и нет, - подумал я?» Пластиковыми картами я все равно пользуюсь, а если будет совместная карта - мили будут копиться быстрее. На борту раздали формуляр-заявку, я ее заполнил и стал ждать. Примерно через месяц меня уведомили о том, что карта готова. Но были новогодние праздники, потом посленовогодний аврал на работе, в общем, карту я пошел получать еще месяца через полтора.
Ну, Интернет у меня был и я решил побольше узнать о банке и продукте, на который я подписался. Обнаружились интересные факты. Ну, то что банк небольшой - я подозревал. Но, оказалось, у него всего 2 офиса в Москве (еще один в Питере). Один - на Юго-Западе - для меня все равно, что нет его, если брать мою московскую географию. Второй - на 2-й Брестской. Думаю, москвичи меня поймут, каково это - ездить в рабочие часы на 2-ю Брестскую и самый интересный вопрос - где там парковаться
Ну да ладно, подумал я. Я привык, что сейчас с банком можно общаться дистанционно. Информацию получать через интернет-банк, деньги вносить через круглосуточно доступные кэшин-банкоматы. Не тут-то было. Интернет-банк в ПЧРБ отсутствует как класс. Банкомат для внесения наличных в Москве есть. Один!
Работает по часам работы отделения, т.е. до 8 вечера, как любезно разъяснили мне в колл-центре. Ну, в конце концов, в банк можно приехать и в субботу. Еще насторожил факт, что снятие наличных даже в собственных банкоматах банка - 0,5% (в чужих - 2%). В принципе, тоже можно пережить - карту ведь заводим для безналичной оплаты. Ну что ж, сумел я доехать до банка как-то в рабочие часы. Попытался внести деньги на карту через кассу - ничего не выходит. Время было часов 7 вечера, операционистка попыталась мне помочь, связавшись с кем-то, но не смогла.
Договорились, что я позвоню в колл-центр и попробую активировать карту через них. Начинается самая веселая часть повествования.
Часть первая - звонок в колл-центр (надо отметить, очень быстро ответили):
- Карту получил у вас, а она не работает.
- Последние 6 цифр.
- ХХХХХХ.
- Подождите.
Через 3 минуты:
- Не могли бы Вы повторить?
- ХХХХХХ.
- Еще минуту, пожалуйста.
Еще через 3
- Давайте уточним, последние 6 цифр Вашей карты ХХХХХХ?
- ДА!
- Оставайтесь на линии, пожалуйста.
- Хм, а у меня есть выбор?!
Еще пять минут.
- Вы знаете, Ваша карта неактивна.
- Ну и новость! Не может быть! А я Вам зачем позвонил? Чтобы вы ее активировали!
- Минуточку.
Еще 3 минуты.
- Вы знаете, а мы не можем Вам активировать карту, пока Вы не внесете деньги в размере годового обслуживания.
- Как же я внесу эти деньги, если карта неактивна? Я в пятницу пытался в вашем банке внести деньги, но не смог.
- Через банкомат нельзя, надо через кассу.
- Я через кассу и пытался.
- И что, кассир Вам отказал?
- Вы знаете, после недолгого опыта общения с вашим банком я бы даже не удивился такому повороту, но кассир была очень мила и честно пыталась внести деньги на карту через шайтан-машину, но шайтан-машина сказала, что не может и выдала чек. Повторили два раза.
- Вы делали это в кассе нашего банка?
- АОУЫА?!
- Простите?
Пауза 10 секунд, считаем по тайски до 5 туда и обратно.
- Да, я делал это в кассе вашего банка на Брестской.
- Минутку.
Еще минутка.
- Вы знаете, а это не получилось, потому что карта неактивна!
*Буль-буль-буль (кипит крышка моего чайника)*
- ... .. ...... ...?!
- Простите?
- Вы говорите, что для активации карты я должен внести деньги, но карта неактивна и поэтому я не могу этого сделать!
- Да, странно, я сейчас проконсультируюсь с оперзалом.
Три минуты.
- Вы знаете, они сказали - приходите с паспортом, приносите деньги, и мы все активируем.
- Какие-то дополнительные задания второго и третьего уровня в этом квесте есть? Свяжитесь, пожалуйста, с оперзалом и пусть они подтвердят, что если я приду с паспортом и деньгами, они активируют мне карту. Т.к. я один раз уже к вам приходил, но кассир сказал мне, что я должен принести ему магический камень, который могу забрать у волшебника в обмен на глаз операциониста, непременно левый...
- ?!
- Давайте так - Вы уточняете, какие еще есть подводные камни, и говорите мне.
- Минуточку.
Минуточка прошла.
- Да, они все подтверждают, только Вы, паспорт и деньги - и карта будет активна.
- Может быть, что-то еще?
- Ах да, придти надо до 18.00.
- Вы знаете, а я работаю до 18 и не смогу придти.
- Другого способа активации, к сожалению, нет.
- Т.е. я не смогу стать клиентом Вашего банка?
- Если не придете до 18 в будний день - то нет.
Я загрустил, но не очень сильно, т.к. процесс мне уже поднадоел, да и в банке я слегка разочаровался... Но вот, через некоторое время, возвращаясь со встречи, я проезжал в опасной близости от банка. И решил дать ему еще один шанс.
Итак, часть вторая. Заехал в офис на Брестской. Около часа дня. 3 раза объехал квартал в поисках парковки. Повезло, быстро нашел - всего минут 40. Подождал операциониста (всего три - работает один). Оформил документы на внесение, отдал деньги. И тут девушка мне и говорит:
- Вы знаете, карта будет работать только после трех.
- Мне ведь говорили, будет сразу?!
- Вы понимаете, наш шаман должен еще бубном потрясти над картой, и тогда она заработает.
- А ваш шаман не может прямо сейчас потрясти хоть чем, чтобы карта заработала?
- Нет, сейчас он [s]кушает[/s] камлает.
- А не мог бы он отвлечься от такого важного дела и все-таки активировать мою карту?
- Нет. Вы знаете, очень невежливо, неразумно и просто опасно отвлекать шамана от камлания.
- Ну, хорошо, но в три карта будет работать?
- Да.
Пауза…
- Ну, в три - в четыре
- Скажите, а хотя бы в пять карта будет железно работать?
- В пять железно! Должна!
- Скажите, а сколько процентов вероятности Вы лично дали бы на то, что в 6 карта будет активна?
- 100%!
В пять часов вечера я позвонил в колл-центр и - о чудо - сотрудник подтвердил, что карта активна. Ну что ж, посмотрим, как она проявит себя при оплате, в том числе через Интернет, а пока ставлю банку троечку - в основном авансом, да еще за хорошее настроение, которое дарят сотрудники колл-центра своими вопросами. :)