Разберитесь уже что ли

Это даже не отзыв, а пару моментов из жизни с банком, которые не усложняют мне жизнь, но все же. Являюсь клиентом уже почти 4 года, активно пользуюсь рядом продуктов и вполне всем удовлетворен. Больше всего, конечно, бесплатными переводами и бесплатным снятием денег за пределами России в банкоматах Сити. Собственно и решил написать, чтобы было еще лучше. Ситуация первая - дебетовка. Есть вот такая интересная вещь: у меня к счету привязаны две карты, моя и жены. Карта жены работает на отлично, а вот с моей полтергейст. Точнее она везде прекрасно принимается, в магазинах, банкоматах других банков, за границей и т.д., НО (внимание!) очень редкий банкомат Сити банка может ее прочитать. Они просто перестают работать после пары попыток считать мою карту. :) Я это уже демонстрировал в офисе на Проспекте мира 108: банкомат "падает" с концами. Изменения в системе не помогли отцу русской демократии. Но не страшно, в остальных местах работает, а в банкоматах сити пользуемся картой жены. Менять несколько лень, да и в основном бронирую отели и гостиницы на эту карту, так что нужно поймать момент между поездками. Но обещаю заехать заменить при первой возможности. Ситуация вторая - потреб. кредит. Понадобилось. Звоню в банк, говорю что клиент (впрочем это и так должно быть известно после прохождения процедуры в call-центре) и что хочу предложенный мне (через интернет-банкинг) кредит, переводят в кредитный отдел, повторяю. Ок, - говорит девушка, - давайте Ваши данные заведем в анкету. Еще раз повторяю, что я клиент и предложение уже есть. Не получается, нужно диктовать все данные о себе, работе и т.д. Хорошо, все сообщаю, жду, и получаю решение на 60 тыс. рублей (что гораздо меньше предложения). Удивляюсь. После чего повторяю девушке, что предложение по прежнему активно в интернет-банкинге, оно гораздо больше и мне не составляет труда нажать ссылку там, просто хотелось пообщаться с живым человеком, выяснить детали и т.д. Девушка просит подождать, и через некоторое время резко задирает планку решения уже к предложению, но за минусом 20 тысяч. Забавно, - говорю я, - очень разные решения в течение 10 минут, 20 тысяч куда делись? А вот так вот, - говорит она. Как так получается я не понял, но и предложенной суммы было достаточно, чтобы выкрутиться, посему согласился. Далее без проволочек: менеджер, договор, деньги - все быстро! Ситуация третья. Не так давно в интернет-банкинге появилось предложение на Вашу кредитку. Потом еще звонила девушка и предлагала ее оформить. Отказался. Но жизнь такая штука... В общем, на следующий день поехал в родное отделение на Проспект мира, 108. Без труда нашел кредитного менеджера и объяснил ситуацию. Никаких предложений для Вас нет и истории по предложениям нет - сказала девушка, но можно оформить документы с нуля. Странно - сказал я и задал фатальный вопрос: у меня осталась старая услуга (кредитная линия, привязанная к счету) и я с радостью от нее откажусь в пользу кредитки с 50 дневным льготным периодом и большим лимитом. Аааа, - сказала девушка, это не ко мне, а за стоечку. Ладно, дождался своей очереди и описал все менеджеру. Хм, - сказал менеджер, мы можем отключить кредитную линию, на этом все, Вам к кредитному менеджеру. Хм, - сказал уже я и вернулся обратно. Обмен делают они - парировал менеджер, на что я предложил вместе пройти эту зеленую милю и побеседовать втроем. Отказалась. Ну, думаю, бывало и раньше, что девушки мне отказывали. Решил начать с самого начала (опыт). Еще раз объяснил, что хочу обещанную кредитную карту с лимитом до 300 тыс., которую мне предлагали ровно вчера и предложение по которой было до вчерашнего дня у меня в интернет банкинге. Потом за дальнейшей ненадобностью хочу отключить кредитную линию. Ааааааа, - сказала девушка, ну так Вы пройдите к стойке и напишите заявление на отключение кредитной линии и Вам перевыпустят карту на такой же лимит (29 тыс. в моем случае), но Вы можете подать заявление на увеличение лимита со всем пакетом документов, правда лимит будет считаться за минусом того, что вы должны банку по всем кредитам и этой линии в т.ч. (а должен я на тот момент был больше). Я понял, что сегодня не мой день, и, что никаких сил и желания воспроизводить разговор у меня уже нет, и в задумчивости вышел в моросящий вечер. Собственно мораль сей басни: Вы уж разберитесь у себя, кто за что отвечает и кто чем ведает. Одни подразделения предлагают услуги, другие сном духом об этом не знают. И не предлагайте продукты, если априори в данный момент я не могу их использовать. И тогда я буду любить Вас еще больше. P.S. И еще я не пойму зачем Вы просите меня собирать с нуля пакет документов, если я уже почти 4 года Ваш клиент, и у Вас есть все данные. Разве не достаточно кредитного договора и операций по выписке, на основании которых Вы свои предложения, собственно, и делаете.