Покой нам только снится

Пишу сюда потому, что достала ситуация с опытом общения сына с филиалом Москомприватбанка в Брянске. Не знаю, насколько все это будет результативным, но хочется изменить ситуацию хоть как-то или хотя бы "пар выпустить". Осенью 2008 г. сын стал студентом одного из ВУЗов г. Брянска (сами живем в другом городе Брянской области, у нас филиала этого банка нет). Как обычно, почувствовав себя взрослым и самостоятельным, стал подрабатывать - то промо-акциями, то телефонными опросами, то еще чем. Потом позвонил и рассказал, что знакомый студент является агентом банка, и ему тоже предложили стать агентом и выдали кредитную карту этого банка, наобещали кучу благ. Предупреждению о бесплатном сыре в мышеловке, конечно же, не внял. Меня еще тогда удивило то, что с легкостью взяли на "подработку" в банк несовершеннолетнего - сыну было 17 лет, и он сказал, что берут даже 14-летних, лишь бы был паспорт и ИНН (сразу же возникает вопрос о компетентности работников банка, которые сотрудничают с практически несмышленышами). На карте было написано, что она 0%-ная, то есть деньги за ее обслуживание не берут. Это немного порадовало, так как как раз перед этим пришлось закрывать сбербанковскую карточку на его имя, именно потому, что ею не пользовались (завести пришлось в 14-летнем возрасте, чтобы получить деньги за работу летом в школьной рембригаде - иначе Центр занятости населения оплачивать работу не соглашался), а деньги за пользование ею приходилось вносить. Короче, с той карточкой разобрались очень быстро - за 15 мин оплатили задолженность за обслуживание, сдали карточку, получили чек и квитанцию, с тех пор благополучно обо всем и забыли. Поэтому меня не особенно насторожила история с этой приватбанковской картой - думала, что точно так же можно будет поступить и с ней, а сын обещал, что кредиты по ней брать не будет, пусть просто карта имеется - мало ли что будет нужно сделать. Итак, прошло 2 года, а в ноябре 2010 года раздался звонок на домашний телефон (напоминаю, мы живем не в Брянске, а в области, и домашний телефон в банке сын не оставлял, оставлял только свой брянский адрес по прописке в общежитии, и номер мобильного). Достаточно приятный женский голос спросил, кем мне приходится такой-то человек (назвали ФИО сына) и сообщил, что за ним числится задолженность в банке. Также сказала о том, что его телефон заблокирован, поэтому пришлось искать номер домашнего телефона. Я обещала разобраться с ситуацией и позвонила сыну на якобы "заблокированный" мобильник. Он поклялся, что кредитов не брал, картой не пользовался, но позвонит в банк и разберется. Короче, он два дня по нескольку раз звонил в банк (говорит, что своему оператору), она ему перезванивала на тот самый мобильный номер и говорила, что никакой задолженности в базе банка за ним не числится, и что это был за звонок, она не знает. Мы, грешным делом, решили, что это был развод какого-то мошенника (побоялись только, чтобы на имя сына кто-то и правда не взял какой-то кредит). Успокоились рано. Через день начались звонки от робота (причем, сумма и срок назывались совсем другие), и робот звонил по разу-два каждый день, особенно "умилил" звонок в полночь. На телефоне определителя номера нет, отключить телефон - себе дороже, мало ли что! Короче, около двух недель дергались на эти звонки все домашние (особенно действовало это на родителей моих - им 80 и 84 года, и все эти звонки здоровья не прибавляли им). Я, соответственно, каждый вечер по телефону названивала сыну и устраивала чуть ли не истерики, а он перезванивал в банк, получал успокоительные ответы, что "в Багдаде все спокойно", и все это безобразие продолжалось. Наконец, вместо робота опять позвонил человек, сотрудница. В это время дома была только бабушка, она и разговаривала. Ну, достаточно вежливо и доходчиво ей объяснили, что это сотрудница из отдела по долгам (коллектор, что ли?), и задолженность по карте небольшая (90 руб., хотя робот называл что-то около 360 руб.), и необходимо самому подойти и разобраться с ситуацией. Назвала адрес (это офис этого банка, вход с другой стороны от самого банка, куда все эти 2 недели то названивал, то ходил сын, отпрашиваясь уже и с занятий) и номер кабинета. Передала я все это сыну, а сама уже через Интернет стала наводить справки об этом банке и филиале. Оказалось, что как раз 3 месяца назад была введена плата за обслуживание карты (никто не позаботился сообщить об этом вовремя), это как раз и составляло по 30 руб., вот и накопилась эта задолженность за 3 месяца (кстати, разве банк не виноват был, не проинформировав?). Немного прояснила ситуацию и стала ждать результатов его похода. Назавтра сын сходил в банк, выяснил, что обслуживание карты действительно стало платным, и отсюда и задолженность (воистину левая рука не знает, что делает правая - отдельный вход, отдельная информация?), оплатил ее и попросил закрыть карту, что и сделали. Карту у него забрали, выдали какую-то квитанцию. Робот, правда, названивал еще пару дней, но потом все вроде бы устаканилось, и все успокоились. А зря! Через месяц, в декабре, раздался такой же звонок (опять дома была только бабушка - а что, в 12-13 часов все должны быть дома, а не на работе?), опять было сказано о задолженности, заблокированном телефоне и т.д. Опять пару раз позвонил робот (после каждого звонка у бабушки поднималось давление, и она 2-3 дня так плохо себя чувствовала, что практически и не вставала с постели). Сын опять отпрашивался с занятий, ходил в офис банка, показывал квитанцию, что карты у него нет, там (не извинившись даже!) сказали, что, видимо, ошиблись, и к нему претензий нет. Как вы понимаете, это была не последняя серия. Правда, в январе нам, кажется, не звонили (наверное, были на каникулах, не до того было! :) Но в феврале 2011 г. все началось заново - звонок о задолженности, информация о заблокированном мобильнике, робот и бабушкины болезни, ибо опять же звонят в такое время, что дома могут быть только пенсионеры. Самое интересное, что именно в феврале как раз на "заблокированный" номер от банка приходило поздравление с днем рождения - как вы понимаете, время прошло, и сын уже отпраздновал 20-летие. Теперь уже, позвонив сыну, я предложила приехать разобраться в банк вместе с ним. Конечно же, он сказал, что разберется сам, и мы договорились, что на сей раз он уже возьмет у банка официальную бумагу о том, что к нему претензий нет. Сходил он туда, на сей раз последовало совершенно изумительное объяснение (опять же без извинений!), что теперь просто строчки в таблице перепутаны, это долг не его, а другого человека, и вообще, банк переходит на новое программное обеспечение, больше такой путаницы быть не может. Бумагу дать обещали, но никак не сейчас, потому как ее надо заказывать в Москве(?!). Это что, за каждым чихом они обращаются в Москву, только вот подключают роботов и названивают, не беспокоя Москву? Когда он пришел, как было назначено, через 2 дня (опять же отпросившись из университета!), там сказали, что бумага еще не готова. Потом офис был закрыт без объяснения причин, потом сотрудника не было на месте, потом "зайдите в другой кабинет, но там сегодня нет никого", как вы понимаете, через пару недель хождения опять дело спустилось на тормозах, а мы, наивные, поверили, что теперь в банке новое программное обеспечение, и нас оставили в покое. Как же, как же! 12 (или 13?) апреля я, придя с работы домой, обнаружила бабушку в таком состоянии, что впору было вызывать "Скорую". Оказалось, опять раздался звонок на домашний телефон, было опять сказано о задолженности и заблокированном номере (на вопрос бабушки, почему же на заблокированный номер приходят СМСки поздравительные из банка, и почему опять левая рука не знает, что делает правая, было сказано, что эта дама занимается только долгами, и знать ситуацию не обязана, что нечего на нее повышать голос - видимо, только она имеет право разговаривать по-хамски - и что дело надо передавать в суд). Когда бабушка сказала, что это мы будем подавать в суд, ей ответили, пожалуйста, и повесили трубку. Конечно, опять в звонке сыну я сказала, чтобы шел к любому начальнику, и без бумаги о том, что банк к нему не имеет претензий, и что карты у него уже нет, не уходил. 14 апреля он ходил в банк, там опять сказали, что его помнят, и он ничего не должен, и за справкой зайдите в субботу (интересно, ее так и не сделали с февраля?!). Как вы понимаете, в субботу в 12-00 в том кабинете никого не обнаружилось, охрана уверяла, что "вот-вот подойдет", в 14-00 сын ушел, никого не дождавшись. Не знаю, чего он добьется, зайдя туда сегодня, в воскресенье, но очень подозреваю, что ничего. Теперь он на неделю уедет на олимпиаду в другую область, в Брянске его не будет, а нас опять будут допекать звонками? Я так понимаю, что надо уже отпрашиваться с работы (потому как только съездить туда-обратно занимает целый день - автобусом туда 4 часа в один конец, электричкой - и все 5 с половиной часов), и только билеты будут стоить 560 руб (при учительской моей зарплате в 5500 руб. деньги, как вы понимаете, немаленькие), и где гарантия, что ситуация разрешится в один день? Бабушка ходит по дому, как тень, и не может ни о чем другом думать, дергаясь от каждого звонка. В общем, человек я неконфликтный, но в данном случае, действительно ДОСТАЛО! Раздобыла телефоны банка, по Интернету узнаю, как подавать иск в суд, размышляю о дальнейших действиях. Еще страшит то, что может оказаться так, что банк замолчит, а через пару лет окажется, что на карте задолженность астрономическая. И еще непонятно вот что: если мы добьемся выдачи той самой долгожданной-выстраданной справки о том, что к нам нет претензий, то не окажется ли, что она действует только на тот момент времени, а дальше станет бесполезной бумажкой? Могу сообщить адрес филиала: г. Брянск, ул. Емлютина, д. 44. К сожалению, не могу сообщить фамилий сотрудников, что нам звонят (они не считают нужным представляться), и понимаю, что ничего не могу доказать, не зная реквизитов карты. Для этого придется ждать как минимум неделю, потому как приезд студента домой - дело не такое частое (даже билеты на 2 приезда в месяц составляют больше студенческой стипендии, а деньги дома точно не лишние). Но и на самотек это дело теперь точно не пущу. Очень бы хотелось услышать комментарии тех, кто был в такой ситуации или знает, что нужно делать. На сайте этого филиала оставила 2 отзыва, но такое впечатление, что их там никто не читает.