Некомпетентность или заведомое искажение информации?

Являюсь клиентом Русского Стандарта. Вот уже месяц. За это время могу выделить два положительных момента: быстро оформляют карты (реально через 15 минут уходишь уже с картой) и обещанные высокие проценты по вкладу "Банк в кармане" (процентов еще не видел, но надеюсь, что будут). А вот негатива, хоть отбавляй. Причем не понятно, что это: отсутствие достоверной информации у персонала банка или же заведомое искажение этой информации, что бы заманить клиента? Практически на каждом шагу приходится сталкиваться с тем, что говорится или пишется одно, а реально получается совсем другое. Открываю карту, спрашиваю у сотрудника: "проценты за снятие наличных есть какие либо?". "Нет, это же ваши деньги, а не кредитные" - гордо отвечает сотрудник банка. Приезжаю снимать деньги в отделение. Выясняется, что за снятие более 100 тыс. руб. в день взимается комиссия. Надо снять деньги, читаю на сайте адрес банкомата, в котором якобы можно и снять, и положить (ул. Седова, 11 лит. А). Приезжаю - банкомат работает только на прием, он вообще для выдачи не предназначен. Позвонил в банк, предложили на выбор любой другой банкомат или отделение. Спасибо за совет. Надо открыть карту дочери и положить туда срочно денег. Звоню в банк, дело происходит в субботу. "Нет проблем, открывайте карту, переводите деньги со своей карты на ее, завтра все будет уже у нее на карте" Карту открыли быстро, деньги я тоже быстро перевел. Вот только на счет дочери они уже два дня попасть не могут. "Так у нас же в субботу и воскресенье выходной был!" А когда я спрашивал о сроках, какой день был? Разве не суббота? Или как в анекдоте: "У всех суббота, а у меня пятница"? Приехал раз к банкомату на пр. Культуры. Не работает. Ну что же, не страшно, бывает. Звоню в банк, сообщить о неработающем банкомате. И что слышу в ответ? "У нас по указанному вами адресу в городе Санкт-Петербург банкомата нет!". Отлично! А в чей же банкомат, я до этого деньги носил? Возвращаясь к открытию карты дочери. Перед открытием карты и переводом денег спрашиваю у сотрудницы: "Когда можно будет получить справку о состоянии счета, нужна для получения визы". Сотрудница отделения отвечает: "Как только деньги упадут на карту, сразу можно и справку получить" После того как деньги были отправлены на карту выясняется, что изготовление справки занимает от 10 ДНЕЙ. Эту информацию я получил уже от сотрудницы колл-центра. В общем, пообщаешься с сотрудниками банка Русский Стандарт, и становится реально страшно за свои деньги. А вот как завтра кто-нибудь из этих набранных по газете "специалистов" отправит мои деньги непонятно куда и кому, и обнаружу я, что на карточке ноль. Я заранее знаю, что мне предложат сделать. "Написать заявление в банк и ждать ответ". А вот у меня встречное предложение к банку: "Пора работать профессионально, сколько можно относиться к клиентам только как к ходячим кошелькам? Тогда глядишь и отношение к банку изменится и отзывы будут не такие негативные". [b]От администратора: [/b] Можете указать в какие дни и в какое время Вы обращались в колл-центр банка? [b]Энди740: [/b] Я могу указать все, что угодно. И день и примерное время. Но что в этом толку то? Вот ответ банка на информацию о том, что якобы по указанному адресу нет банкомата (6-ой абзац отзыва): "Уважаемый Андрей! Ознакомиться с адресами действующих банкоматов Банка Вы можете на Интернет-сайте по адресу www.rsb.ru в разделе «О Банке» - «Банкоматы». Актуальную информацию о работе банкоматов в интересующем Вас городе Вы можете уточнить в любое удобное время в любое удобное время в Call-Центре Банка по телефону 8-800-200-6-200 (звонок по России бесплатный) - наши специалисты будут рады Вас проконсультировать." Было бы лучше, если сотрудница банка сама ознакомилась с адресами банкоматов, а не учила меня где можно это сделать.Для себя я уже сделал вывод о уровне компетенций сотрудников банка и попытался донести свое мнение в своем отзыве. Так что банку успехов и работайте с кадрами. "Кадры решают всё" (И.В.Сталин)