Банк радует своей непредсказуемостью и нелогичностью.

Добрый день, сперва конкретные вопросы, ниже подробности и немного эмоций. 1) правда ли, что оператор "Центра помощи" держателей карт не сумев помочь не может сообщить номер заявки, потому что заявка сначала формируется и лишь потом получает номер? Номер заявки при этом предлагается узнать позже. 2) почему оформляя карту "моментум" подписывается ворох бумаг, а потом выясняется, что не подключен "мобильный банк" и не оформлен "договор на банковское обслуживание", отчего Сбербанк-онлайн работает в режиме ограниченной функциональности? 3) почему, чтобы увидеть в "Сбербанк онлайн" информацию о кредите, нужно настойчиво добиваться этого от нескольких сотрудников, а не просто сообщить о своем желании операционистке при оформлении карты? 4) за что с меня взяли деньги (маленькие, но не в размере суть, а в доверии) за овердрафт, если я не уходил в минус по карте? 5) почему номер операции ПЛАТА ЗА ОВЕРДРАФТ - 000000? Это "сравнительно честный способ отъема денег у населения"? Завел карту "Моментум" в Москве, чтобы получать через интернет информацию по автокредиту, оформленному в Санкт-Петербурге. Консультант обещала, что я увижу все кредиты и сберкнижки, открытые на этот же паспорт. Откуда ей знать, что у меня сберкнижка и кредит в СПб? Откуда мне знать, что она имеет в виду только те кредиты и сберкнижки, что в Москве? Количество подписанных в процессе выпуска карты бумаг сбивает со счета. Штук 6 в 2 экземплярах. В итоге, доступ в Сбербанк-Онлайн выдан в режиме ограниченной функциональности (не подписан договор на банковское обслуживание), "мобильный банк" не подключен - невозможно получать одноразовый пароль по SMS (это я сейчас уже разобрался, в начале это выглядит полной абракадаброй). Выпустил карту в Санкт-Петербурге с той же целью, "видеть кредит" - задачу поставил перед операционисткой, чуть не услала в отделение, где получен кредит. Спасло обращение к консультанту в зале, она пообщалась с начальницей и направила меня к спрятанной за перегородкой другой сотруднице, которая сделала мне доступ в "мобильный банк", "Сбербанк онлайн", не знаю, куда еще, - но в итоге я получил в банкомате вторые логин и пароль к Сбербанк-онлайн, через которые вижу обе карты, кредит, получаю на телефон одноразовый пароль и могу совершать операции. Да, пароль банкомат смог мне выдать дня через 3-4, до этого отвечал "невозможно выполнить операцию". Да, обе карты - близнецы-братья, идентичный дизайн. Пришлось маркером для CD надписать какая из них из какой столицы. Решил проверить Сбербанк-онлайн в деле. Заинтересовала кнопка "погасить кредит" (денег на картах нет - с чего гасить-то) - нажал. Никакого диалога, кредит внезапно пересчитался, отсчет процентов до очередной (той же самой) даты погашения пошел заново. Ага, кнопка, похоже, привела к тому, что внесенные ранее через банкомат на ссудный счет деньги списались прямо сейчас. В день погашения забеспокоился - не создам ли задолженность. Собрался гасить набежавшие проценты. Положил денег через банкомат на московскую карту в Москве. Перевел на карту в Санкт-Петербурге. На удивление - перевелось оперативно, за несколько минут. Списал всю перечисленную сумму на кредит - на этот раз через диалоговую веб-форму. На карте снова 0. Докинул на всякий случай 1000 р. - вдруг какие комиссии набегут. Заодно проверил оплату сотовой связи - сработала со второго раза (первый - таймаут обращения к платежному шлюзу, операция не выполнена, узнал об этом пару часов спустя). Списал 200 р. Итого, на счете лежит 800 р., все хорошо. Через 2-3 дня поздно вечером в пятницу истерическая SMS: "Уважаемый клиент, вам необходимо срочно погасить образовавшуюся неразрешенную задолженность по карте N xxxxx" (сообщение примерно такое, пишу по памяти). Проверяю баланс - положительный. Проверяю позже - списали 1.32 р., причина списания в веб-интерфейсе - _прочерк_. Решил, что комиссия, на всякий случай запросил выписку на email. Выписка пришла через 1,5-2 часа, оперативненько. В выписке причина списания - "ПЛАТА ЗА ОВЕРДРАФТ". Вот тут меня и удивило: какой овердрафт, если все операции в ноль? Вечер, поздно. Но обратился в центр помощи держателей карт по телефону. Сам работаю в IT. Не сумел по объяснению автоответчика перевести кодовое слово в числовую форму. Кто тогда должен это осилить? Спасибо, что операторы работают даже в полночь, а под приятную музыку можно и 8 минут на линии повисеть. Излагаю всю историю оператору (по ходу выясняю правильное значение цифрового представления кодового слова). Оператор не смогла дать мне ответ на вопрос о причинах списания, не смогла и соединить "с экспертом" (ясно дело, ночь на дворе). Заявку пообещала оформить после настоятельно повторенной 3 раза просьбы, номер заявки сообщить не смогла - потому что якобы (сюрприз-сюрприз): "Номер заявки формируется после ее оформления и сразу она его не видит"! Можете представить степень моей эйфории от общения с банком, которая подвигла меня написать сей эпос. Прошу ответить на мои вопросы, приведенные в начале документа, в 10-дневный срок.