Несчастливая карта или обычный управленческий бардак…

Являюсь клиентом этого банка с «лицензией №1» ещё с тех пор, как буковки в его названии были русскими (ММБ), а дизайн пластиковых карт замечательным (произведения Леонардо да Винчи на них были, а не та унылая корпоративная дрянь, что сейчас). Правда, не по своей воле я стал их клиентом (кастомером, номер [b]5****6[/b] , как они меня за глаза называют), а продали меня им вместе с другими [s]рабами на галеры[/s] ипотечниками в папочке закладных на квартиры, перетянутой резиночкой. Ну, бывает, продали и продали. Буду нести ежемесячный оброк новому «господину». И жил я, не тужил, открывал разные карточки, клал на них «средства», поддерживал остатки на счетах по нескольку тысяч USD/EUR/RUB… В общем, обслуживался и был как-то обслуживаем. Приносил им денежки в виде процентов, комиссий и плат за услуги. Получал сервис. Порой не самый современный по нынешним меркам (ну, позор у них интеренет-банк, позор…), но как-то даже был доволен. И вот, угораздило меня ко всем своим разным картам открыть у них ещё и долларовую (только долларовой мне и не хватало, для хеджирования валютных рисков, так сказать). Открыл. Долго открывал. Сначала имя моё не правильно на ней написали. Ну, не так с моего заявления перенесли, и ничего, что все остальные карты у них в информационной системе и моё имя, в том числе, по одному написаны. У них же индивидуальный подход и ручная работа по гравировке буковок. Сделали через пару недель и нескольких заходов в отделение. И даже денег лишних не взяли за свою же ошибку: как же, ведь я на каждый чих подписывал бумажку, что просьба не штрафовать меня (деньгами, про моё время, что тратилось на походы в банк, умолчим). С заявлениями здесь отдельная сага. Они пишутся клиентами, а потом только в бумажном виде специальными безответственными курьерами развозятся «в штаб». А вот, в информационной системе это не проводят, судя по всему. Зачем? Ведь так более изыскано: ручная работа, уважение к «старым традициям». И вот, если курьер что-то потеряет, или ему просто в отделении сотрудник ему это заявление не передаст (уж и не знаю, что было в моём случае), то никтошеньки об инциденте не узнает и это будет проблемой «кастомера»: заново бегать и пытаться что-то ещё раз подписать и доказать. И ждать. Ждать своих денег. В один, не особенно прекрасный день, в воскресенье 27.03.2011, подошел я к банкомату АТМ 912 в отделение [b]Отрадное[/b] г. Москва и попросил у него выдать мне с моей дебетовой карточки 2000 USD, из положенных туда ранее «денежных средств». АТМ прошуршал и выдал мне пачечку банкнот, но всего 1200 USD, а в чеке распечатанном тут же заверил, что это самые настоящие 2000 USD, которые с моего счёта и списались. Не поверил я документу чековому. Запросил с него ещё 800 USD тут же. Вдруг одумается. «NO MONEY [S]FOR FUNNY[/S] WAS DISPENSED» было мне ответом в новом чеке. Не было больше в банкомате для меня денежек. 28.03.2011 пришёл я с утра в это отделение и по «горячим следам» написал заявление о несогласии с такой несправедливостью. Сотрудник Ро-ва М.В. (на данный момент не работающая в банке, как мне сказали) приняла у меня заявление. Созвонилась с карточным центром, пообсуждала, что мои 800 USD стоят на возврате и чуть ли не готовы мне сами на счёт прыгнуть, но для порядка прыгнут только после заявления. После принятия заявления, Ро-ва клятвенно заверила, что через неделю, максимум две, я смогу ни в чём себе не отказывать в пределах вернувшейся на счёт выше обозначенной суммы. «Вот будет у нас инкассация в отделении, - сказали мне, - обычно, пару раз в неделю она бывает, и, доблестные инкассаторы, всё посчитают, доложат свои, если не хватает и банк всё вам вернёт на счёт». Подождал я даже больше чем две недели. Ну, мало ли, так много у банка забот, зачем надоедать зря людям? 12 апреля в 18:58 я позвонил в колл-центр (меня переключили на карточный центр). Оператор, посмотрев, сказала, что ещё не принято по мне решения. - Не было инкассации банкомата (что неправда, т.к. я 6 апреля, т.е. позже обозначенной неприятности, спокойно снял из этого банкомата ещё 1000 USD, т.е. доллары в банкомат доложили), а вот когда будет ведать не ведаем и знать не знаем, должна быть! И посоветовали мне снова обратиться в отделение, где я уже был. Правда, как-то не смогли внятно объяснить для чего. И мелькнула у меня мысль: а может, потеряли моё заявление (копия, которого у меня есть, кстати)? Высказал я эту страшную догадку сотруднику из колл-центра. «Нет, - с негодованием отмела крамолу сотрудник, - заявление ваше я вижу». Ну, что же, пришлось всё же 14 апреля 2011 дойти до отделения «Отрадное». И что же я там услышал после совещания сотрудника по телефону со своим же колл-центром (дозванивалась, кстати, на общих основаниях, за что от меня банку «ЮниКредит» отдельный удивлённый взгляд)? Правильно! «Ваше заявление потеряно, сотрудница, которая, его принимала, не работает больше, пишите новое заявление, и его рассмотрят в течение 2-х недель (наверное)». То, что у меня на руках копия потерянного заявления, вообще ни на что повлиять не может. «Можете вы хоть как-то повлиять на скорость рассмотрения моего заявления?» - умолял я в отделении. Но сотрудница была непреклонна: «Мы люди маленькие, только передаём бумажку (очевидно, если не увольняемся в промежутке, как сотрудница, что приняла у меня первое заявление), на её дальнейшую судьбу и сроки рассмотрения повлиять никак не можем» В общем, денег всё нет. Дойдёт ли новое заявление – понятия не имею. Никто не имеет. И ответственности не несёт. И, наверное, не насторожили результаты инкассации данного банкомата никого. Наверное, каждый раз там появляются лишние 800 USD в благодарность от восхищённых организацией работ клиентов. P.S. В отделении банка стоит милая табличка: «Если вам понравилось обслуживание у нас, оставьте свой отзыв на banki.ru» «Понравилось», до самой дрожи «понравилось». Оставляю!