Сбой при выпуске виртуальной карты

У меня Банк в кармане, до недавнего времени нареканий не было. Вечером 31 марта я решил выпустить виртуальную карту номиналом в 360 рублей для оплаты Интернет другу. Прохожу процедуру выпуска, приходит код на сотовый, ввожу его и дальше вижу ошибку вверху страницы: "Transmaster вернул ошибку с кодом -1 "service_response(): Service call error" Карта соответственно не выпускается, данные никакие больше на сотовый не приходят, баланс по карте не изменяется. Я попробовал выпустить карту раз 10, т.к. был вечер и нужно было оплатить Итернет, чтобы его не отключили. Каждый раз ситуация повторялась, но т.к. баланс на карте не менялся, то я продолжал попытки выпустить карту. В итоге баланс по карте все же изменился. По моим подсчетам сняли за выпуск 5 или 6 карт. В этот же вечер пишу сообщение в их внутренней почте, что не согласен со списанием средств и прошу объяснить ситуацию, предполагая, что произошел сбой и деньги надо просто вернуть обратно на карту. Через несколько часов получаю ответ: "Информация была передана в ответственное подразделение Банка для проведения анализа возникшей ситуации и повторного направления реквизитов виртуальной карты на указанный номер мобильного телефона. В случае невозможности повторной отправки реквизитов виртуальной карты, Банком будет возвращена сумма операции на Счет, с которой производился выпуск виртуальной предоплаченной карты". Понимаю, что они не хотят возвращать деньги на карту, а хотят мне повторно выслать реквизиты с карт, которые они уже якобы выпустили для меня. Пишу, что мне теперь карты мне уже не нужны, что я хочу, чтобы деньги мне вернули обратно. Вроде четко и ясно выразился. В ответ стандартное обещание разобраться и все уладить - предложили подождать. Я спросил: сколько ждать? Ответили, что не знают. Я пригрозил прийти в офис и поругаться. Пообещали ускорить процесс. В итоге я уезжаю в командировку, а 12 апреля, т.е. через 12 дней после произошедшего сбоя, я снова спрашиваю про сроки, когда вернут деньги и получаю ответ: "По информации ответственного подразделения Банка по пяти выпущенным виртуальным картам 11.04.11 после 19:00 Вам были направлены реквизиты на зарегистрированный мобильный номер телефона. Уточните, пожалуйста, (находился ли/находится по настоящее время) Ваш телефон вне зоны действия сети. Шестая виртуальная Карта была не выпущена. Банком будет инициирована процедура возврата денежных средств на счет Карты, с которой осуществлялся выпуск. " Понимаю, что списали с меня за выпуск 6 карт, по одной вернут деньги, по 5 пока не хотят. Смс я не получал, т.к. был в другом регионе и там я пользовался служебной симкой и поэтому отвечаю, что смс не получил, т.к. номер будет недоступен еще до 15 числа. Пишу, что смс отправленные 11 числа я уже не получу, т.к. у оператора они хранятся 3 дня и прошу вернуть деньги на карту. Оставляю свой служебный сотовый, прошу мне перезвонить и объяснить ситуацию, либо прислать номер, куда я сам могу позвонить и пообщаться по возникшей проблеме. В 13 апреля приходит ответ, где просят подождать. Приезжаю 16 апреля домой и получаю 3 смс сообщения с реквизитами 3 карт. Где реквизиты еще 2(3) карт, где логика? Но все же продолжаю ждать обещанного ответа. Ответа не дожидаюсь и 18 апреля снова задаю вопрос: когда ждать возврата? На что 19 апреля получаю ответ, что для возврата надо идти в банк и писать заявление. У меня вопрос, почему задавая вопрос с 1 апреля: когда будет произведен возврат? Ответ: "Для возврата средств по выпущенным виртуальным картам Вы можете написать соответствующее заявление на закрытие договоров при личном обращении в Отделение Банка с паспортом гражданина РФ" я получаю только 19 апреля, а все остальное время меня просили подождать. Ну и конечно мне непонятна позиция банка, когда при сбое с их стороны карты мне выпускают через 11 дней. Ладно бы на следующий день - это я бы еще мог понять, но не через 11 же дней. Пойду в банк писать заявление сначала на возврат денег, а потом буду требовать начисления % за месяц на эти деньги, которые списали на виртуальные карты. Поэтому интернет банк весьма кривой, у него бывают сбои, а сотрудники техподдержки не могли внятно ответить на вопрос почти 3 недели!