Банк 4 месяца не возвращает деньги

В конце декабря снимал наличные в банкомате Связь банка, деньги банкомат мне не выдал, смс об операции пришла. Звоню в Связной первый раз, говорят, звони в Связь банк, мы не в курсе про их банкомат. Второй раз звоню: «Жди семь дней, деньги вернутся». Деньги со счета списались, опять звоню, говорят, пиши заявление на почту. Написал. Через неделю приходит ответ: заявление рассмотрено, перезвоните. Звоню, опять рассказываю ситуацию, опять предлагают написать заявление, объясняю, что я уже писал. Говорят, разберемся, ждите. Прошло 4 месяца, деньги не вернулись, позвонить не позвонили. И вот в апреле случилась аналогичная ситуация: банкомат не выдал деньги. Звоню, оставляю заявку и заодно интересуюсь старой. Говорят в течение двух дней свяжемся. Ну, естественно не позвонили. Звоню сам, интересуюсь, как продвигается работа по моему обращению: сначала опять предложили ждать, я говорю, что долго уже ждал, заявление пишите тогда, писал, говорю, заявление… уже рассмотрели вроде. Оператор посовещался немного и говорит: «А заявление писали на компьютере или от руки?» На компьютере естественно на эл. почту ведь - отвечаю я, а оказывается сейчас нужно написать от руки, отсканировать и снова отправить на почту. Что это за издевательство над клиентом? Представители банка разберитесь, пожалуйста, в ситуации.