Сделал сам себе проблему, с любезной помощью банка

По моей карте была совершена несанкционированная операция, о чем я получил SMS. После этого я сразу же связался с банком и сообщил об этом. Мне предложили заблокировать и перевыпустить карту (правда, за деньги), с чем я согласился. Также сказали, что нужно придти в офис, написать несколько заявлений, когда будет готова новая карта. Ок. Первым сюрпризом оказалось то, что также заблокировалась возможность расплачиваться в Интернет-Банке. Находясь за пределами Москвы, ломаю голову, как оплатить срочные счета. Ладно, что делать, еду в Москву и иду в офис на Волгина, надеясь разрешить ситуацию. Операционист оказалась не в курсе, какие заявления мне нужно писать, предложила позвонить в клиентскую службу, выяснить, что я и сделал. Написал нужное заявление. Прошу разблокировать карту, дабы иметь возможность оплатить счета или хотя бы снять деньги через кассу. Операционист опять ничего не знает, звони, мол, в клиентскую службу. При этом в клиентской службе меня каждый раз просят называть кодовое слово, хотя вопросы задаю общие. А офис этот – проходной двор (касса для переводов и операционист находятся в одной маленькой комнатке). Звоню, заодно уточняю еще раз, какие заявления мне нужно писать. На этот раз мне говорят несколько больший список. Уже было начинаю заполнять очередные бланки, как вижу на тумбочке стопку этих заявлений (чужих), где отчетливо вижу ФИО заявителей, их кодовые слова и всю другую инфу, которую банк требует для выпуска карты (кстати, уже не в первый раз это). В связи с этим, заявление писать отказался, прошу оператора предложить возможные варианты решения моей проблемы - а именно, получение своих денег непосредственно в кассе банка. Оказалось, что это невозможно. Учитывая, что карта блокирована из-за несанкционированной операции, банк не может поверить в то, что я - это я (несмотря на личный визит) и до перевыпуска карты никаких операций делать не будет. Прошу ускорить факт перевыпуска (т.к. сама карта мне не нужна, нужен только Интернет-банк), тоже оказалось невозможно. Снять деньги с депозитного Интернет счета непосредственно в банке тоже нельзя (нужно сначала самостоятельно перевести деньги на текущий счет, а тока потом идти в банк получать деньги). Не удалось получить деньги, даже предложив расторгнуть договор и закрыть все счета. Вот такой вот геморрой из-за несанкционированного снятия 500 рублей (судя по всему из-за технического сбоя в кассовом аппарате). На самом деле особых претензий к банку у меня нет, полагаю, что все действовали по инструкциям. Да и в остальном все работало замечательно, хотя я пользуюсь лишь частью функционала банковских услуг. Однако можно было бы предупреждать, с чем придется столкнуться после того как дашь добро на блокировку карты. Кроме этого, хотелось бы в офисах видеть более грамотных сотрудников, хотя бы в плане информационной безопасности. А с этим на Волгина совсем туго. Когда получал карту, меня эта же операционистка заставила распечатать конверт с ПИН кодом, под предлогом, что его там может не быть. Закрытие ключи тогда были предоставлены на голой (не запечатанной) флешке, предыстория которой совершенно не известна. При этом она меня заверила, что ключи самостоятельно перегенерировать нельзя (потом я нашел, как это сделать и проблема снялась). А предложение общаться с клиентской службой, для которой нужно называть вслух свои коды доступа при посторонних и заявления с приватной информацией на тумбочке вообще никуда не годится. С пониманием того, что офис на Волгина является не самым простым местом работы, на мой взгляд, следует больше внимания уделять мотивации и обучению сотрудников.