О наболевшем!

Здравствуйте. Я работаю со Сбербанком уже более 6 лет. в связи с тем, что карта моя является также и зарплатой. Все было хорошо... но есть некоторые моменты, которые лично меня выводят из равновесия. Первый случай произошел со мной около 8 месяцев. Подходил срок окончания действия моей карты. За месяц я пришла лично, отстала огромную очередь в Советское отделение №6669* по ул.Петербургская, 28, там мне сказали, что приходить лично не нужно было, у них такие операции выполняются автоматически... приходите, мол когда подойдет срок. И что бы вы думали?.. Прихожу я поменять карту, как положено, и мне сообщают, что забыли ее заказать. Деньги я снять не могу, так как срок действия карты окончился. Живи как знаешь... Ходила каждую неделю, потому как каждую неделю обещали, что карта придет в течении месяца. Второй случай произошел на днях. Пришла я в банк, Опер.касса №6672/0222** по ул. Чистопольская, 4, для того чтобы положить деньги на карту. Подошла к окошку кассы, мне отказали в услуге, сказали - для этого есть банкомат, тем более, около банкомата стоит их сотрудник и все объясняет... Пошла к банкомату, положила свои кровные... все хорошо, чек вышел, проверила тут же баланс - все в порядке, деньги зачислены. Через несколько минут пришла смс от мобильного банка... Вечером решила проверить свои баланс, пошла в тот же банк. Проверяю баланс карты - денег нет! У меня был шок... если честно, до сих пор отойти не могу... Звоню в клиентскую службу, говорят - приходите в банк, там напишете заявления, через 3-10 дней ее рассмотрят. В банке пишешь заявление, меня вежливо спрашивают - может я сама их сняла? Я упрямо пишу заявление, интересуюсь сроками... говорят - от 2.5 недель до месяца! Вопрос: мне мои деньги вообще вернут? И почему не сообщают о сроках, вообще почему такие сроки? Ведь у меня есть все чеки, сама сотрудница в свидетелях. Почему, почему, почему? Вспоминая первый случай, хочется знать наверняка... да и нервы, если честно, не выдерживают от таких случаев, становиться плохо с сердцем...