Ведение автокредита

Все было хорошо пока платила по автокредиту банку Сантандер. Потом начался кошмар - Восточный банк перекупил у них права на наши кредитные обязательства. Во- первых, у них в отделениях нет контактных телефонов! То есть, чтобы получить информацию по состоянию счета (кредиту) надо звонить в единый колл-центр - там вам сообщат, что ничего не знают и отправляют по любому вопросу ехать в отделение. Уже несколько раз пришлось туда мотаться. Они не умею решать вопросы по телефону. Самое потрясающее - это цифры. По телефону мне называют одну сумму (текущего платежа с учетом задержки) - в отделении банка другую. При этом все убеждают, что пользуются одной базой данных. Когда спрашиваешь девушку: ОТКУДА у вас такие цифры? Она говорит, что "мне это компьютер показывает". Я ей говорю - вы понимаете, что это не логично, они физически не могут быть такими по условиям договора! Она, дословно: "Понимаю, но вот компьютер мне показывает эту сумму". Я говорю - назовите сумму при досрочном погашении кредита. Она называет на 1 000 долл. больше, чем у меня по договору прописано (на данный месяц). Я ей: как такое может быть??? Она: не знаю, у меня тут компьютер показывает... Естественно приходится подскакивать и ехать в отделение на Каменностровском. А там… Ооо! А там называют другие цифры и по досрочному погашению, и по текущему платежу - у них тоже "компьютер показывает". Только разные "передачи" транслирует. Вроде база данных ОДНА, а информация диаметрально противоположная. Игра в сломаный телефон. Это НЕРВЫ и убитое ВРЕМЯ. И кто будет возмещать мне это - неизвестно. Чего может быть проще? Назови сумму - я ее внесу. Но они даже назвать точную сумму не могут! А самая большая прелесть - это коллекторская служба Восточного Экспресс Банка. Звонит дяденька - Л-ин А.П. и говорит: у вас такая-то задолженность. Сумму называет большую, чем есть на самом деле. Я опять бегом в банк в ужасе, что что-то недосчитали и потеряли. Обидно, согласитесь, когда ты заплатил, а у тебя - бац! и задолженность нарисовалась на 800 с лишним долларов. Приехали, ан нет! Все нормально, это просто текущий платеж назвали задолженностью, что стало понятно только через два часа общения с барышней-менеджером. Получила выписку на руки, что все о`кей, долгов нет. Что вы думаете? Через пару дней мне опять звонит волшебник Л-ин из коллекторской службы со словами - у вас задолженность. Я начинаю объяснять - что ее нет! Тогда дядя, который должен пользоваться той самой единой базой данных начинает меня! спрашивать! как на допросе: "Когда вы подъезжали в банк? Когда вы вносили платеж? Какая сумма платежа внесена?" Какого черта, товарищ Л-ин??? Вы спрашиваете это у клиента - если СНАЧАЛА вы должны посмотреть по своему "компьютеру" - дату и сумму платежа, потом посчитать есть ли долг, и только если он есть - звонить и трясти клиента. И все это на таких повышенных тонах, будто я ему действительно что-то должна еще и лично. Сегодня опять: У меня текущий платеж вносится до 10 мая! Мне сегодня 22 апреля звонит это ненормальный Л-ин со словами у вас задолженность! Я говорю, какая к черту задолженность! Он: 415 долл. Я говорю - это ТЕКУЩИЙ платеж. Если я его до 10 мая не внесу - тогда он станет задолженностью, тогда и звоните. Почему я должна вашим сотрудникам разъяснять состояние своего счета, и чем текущий платеж отличается от задолженности??? Достало общаться с некомпетентными сотрудниками. На пушечный выстрел не подойду к вашему горе-банку.