Маленькая история о промо-акциях

Как и многие оставлявшие свои отзывы на данном ресурсе, пришел в банк еще тогда, когда он был "с первой лицензией". Не могу сказать, что работал в то время банк идеально - но он, в отличие от предыдущих моих неудачных опытов, по крайней мере, не блокировал электронные платежи с карточек. В то время уже это было хорошо. С появлением в названии других цветов и букв банк не поменялся. Действительно не поменялся - ни в худшую, ни в лучшую сторону. Как говорится, и на том спасибо... Несколько лет подряд спокойно работал с банком так, как было нужно - клал деньги на дебетку, тратил их, снова клал и снова тратил... Видимо, денежный поток, проходящий через одинокую Визу-Классик, привлек внимание кого-то то ли в аналитическом, то ли в маркетинговом отделе банка. А может, и нет, и это была просто случайность - и при очередном визите мне, как постоянному клиенту, было предложено "по акции" оформить новую карту, с овердрафтом, на льготных условиях обслуживания. Не могу сказать, что мне она была очень нужна - но почему бы и нет, раз предлагают? Молодая операционистка, улыбаясь, заверила меня в том, что от меня потребуются только паспортные данные ("у вас ведь всегда паспорт с собой?") и 15 минут времени. Я согласился - и действительно, через 15 минут получил на руки копию договора с ключевым словом (вечно их забывал на протяжении всей своей жизни - а тут дали копию, маленький плюсик) и подробное описание условий обслуживания карты, а также договоренность о том, что операционистка перезвонит на следующий день и запишет реквизиты предприятия, на котором я работаю. На следующий день, естественно, реквизиты были продиктованы и записаны. Я стал ждать. Молодой специалист на госпредприятии получает мало, но если есть приработки, то иметь еще и овердрафт - очень неплохое подспорье, которое лишним не будет ни при каких условиях. Через два дня начались странности. Операционистка позвонила и сообщила, что кредитный отдел банка "не сумел найти мое предприятие", а потому я должен принести в отделение дополнительные документы (копию трудовой и две формы 2-НДФЛ). Здесь мое сознание дало сбой. Не нашли госпредприятие? Но как, Холмс? И потом, мне предложили услугу на льготных основаниях. Как постоянному клиенту. А теперь, оказывается, я что-то должен? Мягко пожурив операционистку за не слишком удачный ход, как с точки зрения банального, на уровне конечных пользователей, маркетинга, так и с точки зрения просто человеческих отношений, я попрощался. Предоставить эти документы в тот момент я все равно не мог - человек, отвечающий за доступ к трудовым книжкам на предприятии, болел, а его никто не замещал. Через неделю с небольшим я их все-таки получил - и в тот же день сдал. Сегодня, зайдя в свое любимое отделение на Курской, дабы положить на карточный счет очередную порцию денег, я поинтересовался, как продвигается выпуск карточки, и когда ее следует ждать. Ответ операционистки меня ошарашил - "У вас стоит отказ". Видимо, если бы я не спросил, я бы об этом и не узнал :) А теперь еще раз. Банк предложил льготную услугу с минимум мороки. Хороший ход. Выглядит как подарок. Клиент, то есть я, доволен. После этого банк ТРЕБУЕТ... простите, речь все еще идет о льготной услуге с минимум мороки? О подарке? Ладно, мы живем в России, а я работаю на госпредприятии. Просьба о дополнительных документах непонятна и вызывает что угодно, только не добрые чувства - но она по крайней мере привычна. А потом банк ОТКАЗЫВАЕТ в услуге. Совсем плохой ход. Поманить подарком, потребовать что-то взамен - а потом ничего не дать. Двойка вам, господа. За замечательную (вызывающую массу замечаний) логику и удивительное отношение к вашим клиентам. Поворачиваясь от операционной стойки, заметил листовку с описанием того, как клиенты любят и ценят это отделение, и как они хорошо его оценивают на данном ресурсе. И предложением оставить отзыв. Я бы хотел потратить эти четыре тысячи знаков на позитивный отзыв. Вы себя этой возможности решили. Браво!