Обман и некомпетентность с первых минут общения

23.04.2011 19:01
2051
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Собрался разместить депозит в валюте. Через банки.ру выбрал Хоум Кредит. Зашел на сайт банка, читаю - Вклад "Только плюсы" в рублях 9% в валюте 5,5%. И главное - "при оформлении онлайн БОНУС 0,25%". Оформляю. Приходит СМС - заявка принята, номер и адрес отделения. В конце номера заявки окончание RU - это смущает (депозит интересует-то валютный). Звоню по единому номеру с помощью долгих нажатий кнопок на тел. соединяюсь с консультантом, именно(!) по вкладу, интересующему меня. На вопрос: "Бонус 0,25% действует только на рублевый депозит или на валютный тоже?" получаю ответ: "На любую валюту этого депозита". Звонок был 19.04.2011. Приезжаю в отделение 23.04.11. Жду очередь минут 30, сажусь к сотруднику. Сообщаю, что хочу открыть два депозита (долларе и евро) с учетом бонуса 0,25%. Девушка звонит кому-то по тел. и сообщает, что эта акция была только для зарплатников и она закончилась! Выхожу из банка, звоню другу с просьбой зайти на сайт банка. Он заходит, акция висит! Регистрирует мою заявку по новой, мне приходит очередная СМС с подтверждением! Возвращаюсь в банк, спрашиваю старшего смены, подхожу с вопросом: "Почему Ваш сотрудник меня обманывает?". В ответ что-то невразумительное. В итоге она соглашается открыть вклад с учетом бонуса. Но при оформлении вдруг(?) выясняется, что бонус действует только при открытии рублевого депозита, при том что изначально я говорил про валюту и на листочке у нее были написаны суммы. Если Вы размещаете рекламу, будьте уж любезны соблюдать Вами же придуманные условия! Итог: Банк лжет и не выполняет своей же публичной оферты. Сотрудники или правдами-неправдами пытаются обмануть или полностью некомпетентны.
Хоум Банк
Хоум Банк
2011-04-25T10:54:00+04:00
Уважаемый Алексей Васильевич, Благодарим Вам за отзыв в адрес нашего Банка. Нам действительно жаль, что у Вас сложилось столь негативное впечатление от начала совместного сотрудничества с нами. Нам чрезвычайно важно своевременно получать обратную связь от наших Клиентов для того, чтобы видеть все зоны для развития. В условиях сложившейся в мире финансовой ситуации действительно бывает довольно сложно отложить необходимые денежные средства, и в таких случаях наш Банк приходит на помощь. К каждому Клиенту мы используем индивидуальный подход в разрешении сложившихся ситуаций. Хотелось бы отметить то, что вклад «Только плюсы» с годовой процентной ставкой 9,25% по специальной программе через on-line заявку может быть открыт только в рублях, что является основной особенностью и отличием данного вклада от стандартного «Только плюсы» с 9% годовых. Мы уже проводим разбирательство по Вашей ситуации, ведь нам действительно важно разобраться во всех вопросах наших Клиентов. Мы всегда стараемся, чтобы Вы получали только самый лучший уровень сервиса, чтобы сотрудники нашего Банка предоставляли Вам только достоверную и актуальную информацию. По окончании проверки мы незамедлительно ответим Вам на все проблемные моменты, изложенные в Вашем отзыве. Приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства. Надеемся на то, что данная ситуация никак не повлияет на наше дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024