Контактный центр, в котором никто ни за что не отвечает

Уже не первый раз убеждаюсь, что в контактном центре банка работают люди, которым глубоко наплевать на нас и на наши карты. Ниже - буквально две довольно показательные ситуации. Несколько месяцев назад по кредитной карте перестала работать услуга смс-банк. Позвонила в колл-центр, описала ситуацию. Сотрудники сообщили, что информация передана и ситуация будет исправлена. Через неделю после звонка все еще ничего не работало. Позвонила снова, спрашиваю: "Ребята, работать будет? Информацию точно передавали?", на что получаю фееричный ответ, что никто ничего не знает и сказать не может. Прошу зафиксировать претензию, сотрудник потребовал имя специалиста, с которым я общалась. Сообщаю, что имени не помню, но звонила тогда и тогда, посмотрите. Отказываются, снова ничего не знают. Прошу старшего сотрудника, на что мне отвечают (около 7 вечера) - никого нет уже, звоните завтра. На просьбу назвать имя сотрудницы, с которой я общаюсь в данный момент, на меня кричат, называться не хотят и бросают трубки. Звоню еще раз, говорю: "Это так у вас должно быть, что сотрудники кричат и не называют имен?" Нет, говорят, сейчас зафиксируем. О результатах проинформируем. О результатах мне, конечно, никто ничего не сообщил и услуга не заработала. Теперь, 17.4.2011, карту удерживает банкомат. Позвонила в карт-центр, заблокировала. На следующий день звоню, говорю, как перевыпустить? Сообщили, что можно через интернет-банк или в офисе. Оформляю перевыпуск через ИБ. Через пару дней звоню, спрашиваю: как дела, сколько ждать, точно ли заявка принята, а то мне бы побыстрее. Называют срок - 5 рабочих дней, обещают связаться и убеждают, что все замечательно. Звоню сегодня, 24.04.2011 - перевыпущена ли карта, вроде заявленный срок к концу подходит. На что мне говорят, что через ИБ перевыпуск оформить нельзя! Отвечаю, как же так, опция такая есть и документ на перевыпуск в ИБ висит под статусом "обрабатывается", и на сайте информация есть о такой возможности, да и сотрудники сказали, что можно... "Не знаю", говорит - "Нельзя". Спрашиваю: "А это ничего, что меня дезинформировали?" На что снова мне отвечают: "Не знаю. Езжайте в отделение". В общем, очень грустно, что слово "клиенториентированность" даже как термин сотрудникам контактного центра очень не близко и незнакомо.