Вкладчик не получил своего вклада. Время и нервы впустую!

Вчера пришел со своей сестрой в отделение банка забирать ее вклад в евро (она подавала заявление о закрытии вклада 22.04.2011 г.). Просто КОШМАР, что там творится! Вклад ей не вернули потому, что, со слов сотрудников банка, ее банковская карта, которую открыли при заключении договора вклада, была банком закрыта в одностороннем порядке, а денежные средства с ее вклада "зависли" на транзитном счете банка. Чтобы услышать это мы прождали в отделении банка около часа, а потом еще минут 30 решали с менеджерами банка как нам быть дальше. На мое предложение выпустить новую карту, чтобы зачислить на нее сумму вклада менеджер ответила, что карта в евро выпускается только одновременно с открытием вклада и предложила открыть еще один вклад в евро, чтобы к нему можно было выпустить новую карту. В результате пришлось заключать еще один договор банковского вклада по настоянию менеджеров банка (чтобы выпустить новую карту, на которую будет зачислена сумма первоначально открытого вклада, "застрявшая" на транзитном счете банка). Денег от банка сестра так и не получила. Таким образом: - банк закрыл карту без заявления клиента (в одностороннем порядке), хотя это незаконно; - банк не возвратил сумму вклада, хотя обязан был это сделать по закону; - моя сестра вынуждена помногу раз приходить в банк и часами ждать своей очереди, а деньги до сих пор так и не получила. В других банках вкладчику достаточно предупредить по телефону о дне, когда хочешь забрать вклад, придти в этот день в банк, подписать заявление на закрытие вклада и в этот же день получить деньги. В Русском Стандарте 1-й раз сестра ходила, чтобы подать заявление о закрытии вклада, на следующий день она пришла за деньгами, но денег не получила, а получила только обещание, что в течение трех дней получит деньги. Каждый раз она ждала больше часа решения своего вопроса. Как банк компенсирует потраченное время и нервы - не понятно. Как банк будет компенсировать вкладчику проценты за пользование денежными средствами в период с даты, когда вклад должен был быть возвращен до даты фактического возврата вклада вкладчику - не понятно. Может быть, клиента интересует только вклад, а карта ему не нужна. Сумму возвращаемого вклада клиент может получить наличными в кассе, а навязывание банком клиенту доп.услуги в виде банковской карты нарушает права потребителя. На каком основании при открытии банком вклада банк в нарушении закона "О защите прав потребителей" обязывает клиента открывать карточный счет и получать карту (то есть, навязывает клиенту доп. услугу) - абсолютно не понятно.