Как деньги и клиенты уходят в другие банки. Или "вечно занятые" операционисты

В пятницу 15 апреля я обратилась в Лыткаринское отделение банка "Траст" с намерением узнать условия по оформлению кредитной карты, начать ее оформление и сделать вклад. Банк был выбран не спонтанно, намерение сотрудничать именно с вашим банком было взвешенным, я шла с уже сформировавшейся уверенностью, что именно в ваш банк я принесу свои деньги. Внимательно изучила ставки по вкладам, условия обслуживания кредитных карт, отзывы. Однако за 20 минут общения с вашими сотрудниками всяческое желание когда-либо еще обращаться в ваш банк исчезло, превратилось в жесткий негатив. В результате срочный вклад, ОМС, карточный счет и банковская депозитная карта на условиях акции для вкладчиков (то есть бесплатно) через два дня были оформлены в соседнем банке - Русь-банке. Где были вежливы. Когда я посетила Лыткаринское отделение, в операционом зале присутствовало два человека из числа посетителей и трое сотрудников. При этом я была с ребенком пяти лет, потому обрадовалась, что интересующие меня два вопроса смогу задать быстро и сразу же оформить вклад. Я обратилась к одной из сотрудниц банка, что я бы хотела задать пару вопросов по кредитной карте (я не банковский работник, банковскую карту оформляю впервые, для меня в тот момент разница между кредитной картой и банковской была неочевидна). На что мне ответили "на это может ответить только Оля". На мое уточнение, что, возможно на вопрос может ответить и данный сотрудник, вопрос простой, осекли на полуслове и резко заметили "Это ТОЛЬКО в кредитный отдел". Хорошо. Я обращаюсь к "Оле" в кредитный отдел в метре от первого сотрудника. В этот момент около "Оли" (ФИО данного сотрудника я не знаю, поскольку ни бэйджика, ни таблички с именем у нее не было) стоял посетитель. Я вежливо уточнила, не может ли она ответить на пару коротких вопросов (собственно, меня интересовали срок выпуска карты и обязательность кредитного лимита по ней, я хотела карту БЕЗ кредита, остальные условия обслуживания я уже посмотрела на сайте). "Оля" ответила, что через пять минут, когда обслужит клиента, сейчас она занята. Я согласилась и стала ждать за столом для посетителей, в метре около "Оли". Терпеливо и не мешая "Оле". Через какое-то время взяла папку с процентами по вкладам. В следующие пятнадцать минут "Оля" трижды пообщалась с коллегами на отвлеченные темы, дважды пообщалась с зашедшими уже после посетителями, причем однажды - САМА обратившись к посетителям, зашедшим в операционный зал - общалась несколько минут (при этом, как мы помним, она "была занята", работая с клиентом). Поскольку ребенку было уже банально жарко (прошло минут двадцать), то я обратилась к другой сотруднице. Меня опять отослали к Оле. После чего, понимая, что ребенок больше просто не выдержит и учитывая, что "Оля" уже отвлекалась по своей инициативе от клиента несколько раз - я вежливо(!) попросила Олю: "Может быть, вы мне ответите? У меня всего два вопроса, короткие". На что получила грубое и резкое на повышенных тонах: "ВЫ ЧТО, НЕ ВИДИТЕ? Я ЗАНЯТА!". Не "извините, я занята". Не "я освобожусь через пару минут", а "вы что, не видите"? При этом все эти двадцать минут я "Оле" не надоедала, тихо и спокойно ждала, когда пройдет "пять минут". У меня и у ребенка уже не хватило терпения, чтобы преодолевать эту "занятость". Ребенок из-за стойки виден. И к тому времени был уже и слышен. Как уже сказала, результатом было обращение в расположенное в том же здании отделение Русь-банка, где мне любезно и терпеливо ответили на куда большее количество вопросов (я ж Русь-банк в качестве "надежного банка" не рассматривала, условия не узнавала), открыли счета и сделали мне карточку. Дебетовую. Сотруднику Русь-банка оказалось достаточно тридцати секунд, чтобы понять, что мне нужна банковская платежная карта, а не кредитная. При обращении к сотрудникам отдаления Траста, причем это не в первый раз, складывается впечатление, что ты сильно-сильно мешает сотрудникам банка заниматься какой-то очень важной работой. На вопросы отвечают со второго раза, односложно, уточняешь условия обслуживания - огрызаются "все на стендах", при этом на стендах необходимой информации нет. Когда я взяла файловую папку с распечатанными условиями вкладов, чтобы уточнить, нет ли различий с условиями на сайте (единственную в отделении, причем ее еще надо найти), то через минуты три сотрудница практически схватила ее со стола. Других посетителей не было. Единственной, кто вкладами интересовался, была я. Может, действительно, не нужны клиенты этому отделению и банку в целом? Так напишите на сайте, не будем тревожить занятых людей Ни разу не видела больше двух-трех человек в зале. При этом, когда ни обратишься с вопросом - всегда "жутко заняты". Честно говоря, такого даже в Сбере не видела. Но раньше относила на случайность. PS. это не реклама ваших конкурентов - это быль о том, как клиент, принеся деньги, уносит их к другим. Вряд ли я первый или последний такой клиент.