От банка только одни положительные эмоции, или Устраивает абсолютно все!

Около года назад писал отзыв о данном банке: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1902424 Быстро пролетело время и сейчас стаж сотрудничества с Авангардом около 3,5 лет. По-прежнему от банка только одни положительные эмоции (так я называл прошлый отзыв, но администраторы-модераторы переименовали его в «Устраивает абсолютно все», однако смысл отзыва от этого не поменялся): - банк ненавязчив (банк «Ренессанс Капитал», работающий сейчас под брендом «Ренессанс Кредит», до сих пор вспоминаю, содрогаясь); - супер интернет-банк; - отсутствие вопросов по качеству обслуживания службы клиентской поддержки (надо понимать, что не все вопросы СКП в состоянии решить. Некоторые вопросы не входят в сферу ее компетенции, однако азы у нее отточены); - реальная обратная связь на главной линии банки.ру, где заместитель председателя правления г-н Торхов В.Л. отвечает иногда на очень непростые вопросы пользователей. Скажу откровенно, я каверзных вопросов не задавал. Но за все время задавал их несколько – и всегда получал ответы. По мере приобщения к данному информационному порталу открыл для себя ветку «Авангард-2», которую со стороны банка обслуживают аж четыре представителя. Оказывается, можно вопрос задать и там. И тебе обязательно ответят, и что немаловажно - постараются решить твой вопрос. Здесь хочется сказать огромное спасибо как банку, так и порталу, благодаря которому есть такая возможность. Хочу рассказать об одном случае. В апреле-мае прошлого года ездил я с супругой по турпутевке в Египет. Находясь там, решили съездить на экскурсию на Землю Обетованную. Тем более в Израиле никогда не были, а так хотелось посетить Святые места. Разные магазины (на Мертвом море, Иерусалиме и т.д.). «Выбрал» я практически под ноль свой кредитный лимит. Осталось там каких-то 1500 USD (у меня рублевый картсчет, однако находясь «за бугром», меряешь все в других валютах). И в каком-то сувенирном ювелирном магазине набрали мы покупок на 2000 USD. Обращаю внимание на это продавца. Нет проблем, отвечает. Берет мою карточку. Меня насторожило, что он отлучился с ней на минуту. Потом принес какой-то аппарат и сделал копию с моей карточки (слип). Затем списали с карты последние 1500 USD. А 500 я остался должен. Продавец мне пояснил, что после моего возвращения домой, после того как я положу на карту недостающие денежные средства, они их спишут сами. Что, мол, это общеизвестная практика. Мы обменялись номерами телефонов. Не знаю, как насчет практики, но я с этим столкнулся впервые. Мне не понравилось, что карта «уплыла» из рук на какое-то время, а потом с нее сделали еще и копию. Приезжаю в Питер, еду в офис банка (тем более из-за курсовой разницы «сумма резервирования – сумма списания» ушел в минус и нужно было этот минус убрать, благо не дебетовая карта), объясняю ситуацию. Вообще-то Израиль не входит в зону риска, отвечают мне. Но если вы считаете, что карта была скомпрометирована, то лучше ее заблокировать. Набирают номер СКП, дают мне телефон, еще раз объясняю ситуацию – слушаю комментарии – блокирую карту. В офисе пишу заявление с изложением ситуации. Пришлось израильтянам отправлять СМС о том, что якобы по приезде в Россию карта перестала работать, что пришлось заказать перевыпуск, что как только будет готова новая карта, сообщу СМС-кой ее номер. Далее 11.05.2010 г. попытка снять с карты 500 USD – отказ в авторизации. 12.05.2010 г. аналогично. Ну, думаю, неймется израильтянам, ведь все же объяснил. И сразу же какое-то нехорошее состояние. Состояние брошенности, что оставлен один на один со своей проблемой. Но я ведь обслуживаюсь в Авангарде. Через какое-время звонок на мобильный из Москвы: «Здравствуйте, Анатолий Владимирович. Что будем делать? Вы ведь видели, уже были две попытки снятия». Объясняю ситуацию. Что заблокировал карту по причине возможной компрометации, что отправил в торговую точку СМС о том, что карта перестала работать и как только она будет перевыпущена, то скину СМС ее данные. Я не отказываюсь платить 500 USD, я действительно их должен. На что мне отвечают, что как только я сообщу данные новой карты, то приду к тому, от чего ушел. И предложили оригинальный вариант. Я сообщил Авангарду название банка, обслуживающего данную торговую точку (Bank of Palеtstine). Авангард написал письмо в палестинский банк и предложил 2 варианта урегулирования ситуации: 1) Авангард напрямую платит палестинскому банку 500 USD (в последующим удержанием с меня, соответственно), а тот перечисляет их торговой точке; 2) Оплата происходит как обычно, только без авторизации. Операция, естественно, не будет мною опротестована, так как я долг свой признаю и хочу его закрыть. Палестинский банк выбрал второй вариант. Я же периодически созванивался с Москвой с человеком, курировавшем меня в данном вопросе. Перевыпущенная карта была уже мною получена, естественно бесплатно. После всего этого 15.05.2010 г. были последние две попытки списать с моего счета доллары. Потом как отрезало. Письмо Авангарда достигло цели. Палестинский банк поставил в известность обслуживаемую им торговую точку и меня перестали дергать (пытаться списать деньги). И только намного позже потом, заглянув в интернет-банк, я увидел, что с меня 24.05.2010 г. все-таки списали долг в размере 500 USD. Кто-то может сказать, мол какая ерунда. Однако вопрос безопасности для меня отнюдь не ерунда. И банк проявил себя с наилучшей стороны. Честно говоря, не знаю, какой бы еще банк возился бы со мной так индивидуально, как с маленьким ребенком, из-за каких-то 500 USD, решая мой вопрос. Так что, как и год назад, от сотрудничества с Авангардом испытываю только положительные эмоции. В этом банке по-прежнему меня устраивает абсолютно все. Банку твердая пятерка и пожелания дальнейшего движения вперед, к новым высотам.