40 минут даром потерянного времени

После того как я буквально убежал из Сбербанка ([URL=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2910335](отзыв)[/URL], я решил заскочить в отделение Русского Стандарта (отделение на перекрёстке улиц Цюрупы и Чернышевского). Зная, что через ИБ оплатить коммунальные услуги невозможно (уже пытался), в надежде, что может хотя бы через терминал можно, я подошёл к терминалу, вставил карту, авторизовался, нажал на кнопку "коммунальные платежи" и мне явился список московских коммунальных контор. Интересно, зачем он мне в Уфе? Ну, думаю, поинтересуюсь у знающих (сотрудников банка) авось я что-то не так делаю. Зашёл в опер зал - народу вроде мало, спросил у первого попавшегося операциониста: "Могу ли я оплатить ЖКУ Уфы?" На что он предложил мне карту "Банк в кармане". Я сказал, что она у меня уже имеется. Он велел подождать (он был в тот момент занят как раз оформлением БвК какому-то парню), я начал ждать, сильно сомневаясь, что дождусь. Передо мной в очереди была лишь одна женщина, после меня заняла очередь одна бабуля. Сидим, ждём втроём. Из 4-х менеджеров 3 девушки и один парень (как раз к нему я и обратился - он сидит ближе всего к выходу). 2 девушки встали и вышли с клиентами к банкоматам. Бабуля удивилась даже куда это они пошли-то? Тут подошла семейная пара с ребёнком и также поинтересовалась у этого же операциониста какой-то выпиской. Парень, которого он обслуживал, сидел, болтал по телефону. Операционист стал готовить выписку (вне очереди). Мы ждали. Время шло. Между делом менеджер поинтересовался, имеется ли у меня на БвК денежные средства. Я ответил, что да имеются. Тут вернулась одна из 2-х девушек-операционисток к ней подошла женщина, что была в очереди передо мной. Потом освободилась другая операционистка, и бабуля направилась к ней, а я ждал, когда освободится этот менеджер (который уже был в курсе моего вопроса). Не прошло и полчаса (точнее как раз столько и прошло) и он освободился и от парня и от семейной пары. Я подошёл, показал ему квитанцию на оплату ЖКУ. Он начал с интересом её разглядывать, как будто видит в первый раз. Я сразу сказал, что уже пробовал оплатить ЖКУ через ИБ и там нет ЕРКЦ, и вбивать показания счётчиков некуда. Он попросил меня пересесть на отдельный терминал и ввести свои логин и пароль для ИБ. Я ввёл. Не найдя услуг нашего ЕРКЦ в системе банка (зато там полно ЖКУ Москвы и Питера, зачем только они мне?) он решил создать "свободный платёж" (внешний перевод). Я ещё раз поинтересовался, куда он будет вбивать показания счётчиков. Он ответил, что это невозможно. Самое интересное то, что на счёте-квитанции нет ИНН и КПП получателя платежа, а потому и "внешним переводом" оплатить также невозможно. Все мои самые грустные предположения сбылись. Сотрудник оказался некомпетентен. Я спросил его: "А вы сами никогда не оплачивали ЖКУ?", он сказал, что живёт в частном доме... Я поинтересовался у него, а зачем же я тогда ждал именно его аж 40 минут? Ведь о том, что в ИБ нельзя оплатить ЖКУ ЕРКЦ Уфы я итак знал. :evil: Расстались мы на том, что я попросил его повторно (я уже давал такую заявку) составить заявку на подключение ЕРКЦ к БРС, заодно посетовав на "недостатки" интерфейса в ИБ и терминалах. Итак, по проблемам: 1. Отсутствует возможность оплаты ЖКУ ЕКРЦ Уфа. 2. Некомпетентность некоторых сотрудников, опирающихся в своей работе на какие то догадки. 3. Долгое обслуживание клиентов, в том числе долгое ожидание в очереди. 4. Единый общероссийский интерфейс интернет-банка, без использования регионального фильтра. 5. Единый общероссийский интерфейс терминалов оплаты, также без использования регионального фильтра. В итоге терминалами можно пользоваться только для пополнения счёта или снятия наличных. Чем пользоваться в ИБ пока не ясно, пока там порадовало наличие наших (региональных) интернет-провайдеров и всё. Оплачивать сотовые (от тройки) проще через Связной. Так что пока оценка только 2. Возможно, скоро я закрою БвК за ненадобностью. P.S. Россия как бы не только из Москвы да Питера состоит. Так что будьте добры, локализуйте все интерфейсы под регионы - введите региональный фильтр услуг. P.P.S. В ИБ Связного имеется региональный фильтр. А вот региональных услуг также нет. И потому там честно висит пустой список. Может и в интерфейсе ИБ от БРС (+ в терминалах) также вывесить "пустой список"? Зачем в нашем регионе нужны услуги московских и питерских поставщиков коммунальных услуг?