Добрый день!
Т.к. по телефону решить данную проблему и получить какое-нибудь логичное объяснение не удалось, то приходится писать претензию. Ситуация следующая: Мы являемся Вашими клиентами несколько лет.
22.04.11 (пятница) подъехали в 16.40, закрыли вклады, и, когда пришло время менять валюту на рубли, оказалось, что в отделении свой курс и никакого оптового курса НЕТ! Хотя сайте Банка указано «Наличный курс на оптовые суммы г. Москва - оптовыми считаются суммы валюты в эквиваленте свыше 500 000 руб.» и никаких нюансов нет! Т.к. перевод надо было сделать именно в этот день, у нас не оставалось выбора и пришлось менять по другому курсу.
Начиная с субботы, пытаюсь выяснить причину отказа обмена валюты по оптовому курсу и ввода клиентов в заблуждение. 25.04.11 в 09.15 оставил претензию в Call-центре по поводу непонятного курса обмена валюты и хамского отношения кассира. Звонка так и не поступило, пришлось звонить самому. На данный момент ситуация непонятная, по телефону придумывают что- то и переключают друг на друга! Вот далеко не полный перечень ответов, которые довелось услышать:
1. Этот курс для доп. офиса «Комсомольский».
2. Как и писалось выше: в отделении вообще не знают, что такой курс есть.
3. Надо заранее согласовывать и договариваться (т.к. выполнялся безналичный перевод денежных средств, то при этом заказывать наличную валюту не было необходимости. На сайте Банка про согласование обмена валюты по оптовому курсу ничего не сказано).
4. 26.04.11г. пообщался с пятью сотрудниками! В доп. Офисе «Садово-Черногрязский» на этот раз сообщили, что при обмене надо было договариваться с вышестоящим руководством, а его на момент обмена валюты не было, как и сейчас в 17.30, так что надо звонить завтра после 11.00!
5. Далее вообще всё развивалось не предсказуемо… Соединили с девушкой, которая начала выгораживать сотрудников - сообщила, что на сайте в будущем напишут условия обмена по оптовому курсу, и что в офисе все знают про оптовый курс и не могли сказать что его нет. К счастью, я был там не один, и есть человек, который может подтвердить фразу: «У нас нет оптового курса! Курс обмена от суммы не зависит!». Так же сообщила, что этот курс надо согласовывать. Далее девушка сказала, что если я согласился поменять валюту по другому курсу и поставил подпись, то какие могут быть претензии (ДА! Но как и писалось выше - сами сотрудники банка так умело создали данную ситуацию). Разговор был закончен на том, что банк всё сделал правильно, и если меня что-то не устраивает, то я могу… (т.е. клиенты Банку не особо нужны).
В итоге ни одного вразумительного ответа от сотрудников банка, я так и не получил!
Уважаемое руководство Банка, сообщите, пожалуйста:
1. Почему сотрудники Дополнительного офиса «Садово-Черногрязский» отказались производить обмен валюты по оптовому курсу?
2. С какой целью предоставлена информация по обмену валюты на оптовые суммы на сайте Банка, если по нему Ваши клиенты не могут поменять валюту?
С уважением,
Надеюсь на понимание!