Запрос документов из банка

Являюсь клиентом Связного банка, имею дебетовую карту. Карту пополняю со своего расчетного счета ИП, использую как для оплаты товаров и услуг, так и для снятия наличных. 20.04.2011 на мой контактный телефон, имеющийся в базе банка, поступил звонок из Связного банка. Меня попросили предоставить документы, попросили адрес электронной почты для высылки запроса. Я продиктовал адрес gruzovozoff-nsk@mail.ru. Письмо не пришло. Я лично позвонил в банк и попросил разобраться в ситуации. Мне продиктовали по телефону перечень документов, который они хотят от меня увидеть, а именно: декларацию о доходах и пояснение как я использую карту. В этот же день я выслал сканы документов на aml@svyaznoybank.ru, info@svyaznoybank.ru, позвонил в колл-центр и мне подтвердили, что документы получены. Как в сопроводительном письме, так и в звонке в колл-центр я просил сообщить мне о результатах рассмотрения документов, учитывая кучу негативных отзывов по блокировкам карт на данном сайте. Мне обещали, что со мной свяжутся в течение двух дней. Прошла уже неделя, но от банка ни слуху, ни духу. Сегодня оператор Ирина № 498877 сообщила мне, что заявка не рассмотрена. Связной банк, конечно, любитель волокиты, но, опасаясь блокировки карты, я различными способами тороплю решение данного вопроса. Прошу разобраться в моей ситуации.