Получение дебетовой карты МС Standart.

27.04.2011 10:36
9535
20
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь услугами банка с 2006 года. По большому счету, претензий больших нет. Несколько раз были небольшие проблемы из-за не вышедшего чека в терминале на оплату пошлины, и не поступления денежных средств на счет карты при пополнении через банкомат. Но все решается в рабочем порядке, в течении 5-7 рабочих дней. Хотя можно, наверное, этот срок сократить. Но написать хочу о другом. В начале апреля (2-3 точно не помню) 2011 года подал заявление на выпуск дебетовой карты МС Standart «МТС». Карта была нужна как можно быстрее, планировал ее активное использование для оплаты покупок, и в ближайшем будущем пользование ею за границей. Подача заявления через интернет очень удобная вещь, приятно осознавать, что технический прогресс пришел и в нашу рашу. Собственно, после этого удобства все и кончились. 7 апреля перезвонила девушка оператор, уточнила данные по моему заявлению и сообщила, что карта будет готова через 3 недели. Делать нечего, будем ждать. И вот на исходе третьей недели (26.04) звоню в банк и, о чудо, карта пришла – можете получать. Да не тут-то было. При получении карты, обратил внимание на не правильное написание моего имени на карте. Дело в том, что имя Александр пишется на латыни по-разному. В избежание неправильного написания в форме заявления подаваемого через интернет, есть строка - Имя и Фамилия на латинскими буквами. Добросовестно переписал с заграничного паспорта данные, т.к. за границей он является основным документом граждан РФ. Так вот, согласно написанию имени в загранпаспорте имя пишется как ALEKSANDR. А на карте ALEXANDER. Несмотря на то, что в заявлении на выпуск (попросил найти и показать) написано правильно. Возникла такая мысль, что заявление должным образом не обрабатывалось, и сотрудник банка который набирает текст который будет размещен на карте, пользовался переводчиком Гугл, именно такой перевод ALEXANDER, Гугл выдает если ввести имя Александр. На вопрос, а как я этой картой буду пользоваться за рубежами нашей Родины, получил невнятный ответ. И тут же последовало предложение перевыпустить карту, со сроком ожидания в 3 недели. Правда, хоть извинились. Возникли вопросы, в отделении банка не могут на них ответить. 1. Будет ли проведена служебная проверка по данному вопросу? 2. За перевыпуск карты (по вине банка), спишут ли комиссию со счета карты (в отделении банка уверяют, что нет, вместе с тем в тарифах на обслуживание данного класса карт написано следующее: "Досрочный перевыпуск карты за исключением случая утраты карты, утраты ПИН-кода, изменения личных данных Держателя карты - 150 руб." Под изменением личных данных Держателя карты понимается изменение информации, эмбоссируемой на карте (имени и фамилии Держателя латинскими буквами)). 3. Как можно ускорить получение карты, ведь в общей сложности мне придется ждать 6 недель.
Сбербанк
Сбербанк
2011-05-19T18:20:00+04:00
Здравствуйте, уважаемый Александр Викторович! В первую очередь хотел бы еще раз извиниться перед Вами за доставленные неудобства и потраченное время. Мне действительно очень жаль, что Вы столкнулись с подобной проблемой в нашем банке и срок решения был таким долгим. Спасибо за то, что написали о том, что проблема решилась. Также я хотел еще раз поблагодарит Вас за то, что сообщили об этой проблеме. Благодаря Вашему обращению удалось внести ясность в эту ситуацию. Действительно, как Вы и написали в своем отзыве, плата за перевыпуск, в этом случае, не взимается, так как банком была допущена ошибка. К сожалению, нам не удалось ускорить доставку карты в отделение. К тому моменту, как Вы обратились повлиять на скорость доставки уже не было возможности. Я надеюсь, что в дальнейшем Вы не столкнетесь с проблемами в Сбербанке, а весь Ваш опыт взаимодействия с нашим банком будет исключительно положительным. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России
vladchita
2011-05-19T17:41:00+04:00
После вмешательсва службы заботы о клиентах Сбербанка России, последовало несколько звонков, из отделения где я обслуживаюсь, уточняли некоторые детали, приносили извинения.Карту перевыпустили, однако сроки получения карты сократить не удалось.26 апреля оформили заявление на перевыпуск карты, 18 мая карта была в отделении и банк готов был ее выдать. Итого 22 дня. Вместе с тем, считаю опыт получения дебетовой карты положительным, как для себя так и для других клиентов.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Оценка 5

Оплатил услуги шиномонтаж по карте. Ждал бонусы спасибо. Не пришли. Стали разбираться в поддержке выяснили что в торговой точке иные настройки кассы не совсем моя категория... Читать полностью

05.09.2026

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Продукты банка