Сбербанк жжёт!

Здравствуйте Надежда Викторовна! Спасибо Вам большое, что даете нам возможность видеть те трудности, с которыми Вам приходиться сталкиваться при решении столь сложного вопроса. Я начну с самого начала и постараюсь объяснить Вам почему наследственные дела рассматриваются такой длительный срок. К сожалению, по Вашему вопросу все было не так однозначно, как казалось изначально, так как человек, который воспользовался деньгами Вашей Матери был для нее не чужим именно поэтому полиция отказала в возбуждении уголовного дела по факту кражи денег с карты Вашей мамы, так как доказать обратное тем словам , которые он сообщал не имеется возможности. Как я Вам уже и говорил, банк первоначально взаимодействовал с полицией. После того как полиция отказала в возбуждении уголовного дела, банк начал повторное расследование уже самостоятельно. На данный момент после рассмотрения всех фактов наш банк признал то, сотрудники при обработке Ваших заявлений провели не все действия, которые они должны были сделать при получении подобных данных, что и привело к тому, что со счета карты были сняты деньги. Но учитывая тот факт, что на данный момент нет решения нотариуса о том, кто является законным наследником, а именно нет свидетельства о праве на наследство, банк не может Вам предоставить информацию по счетам Вашей мамы. Так же хочу добавить, банк со своей стороны возместит денежные средства, которые были сняты после подачи запроса и предоставлении свидетельства о смерти, законному наследнику, после того как нотариус подтвердит его право на наследство по этим счетам. Надеюсь, что я внес ясность в эту ситуацию, если у Вас еще остались вопросы, то я обязательно на них отвечу. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.