Неудовлетворительная работа по выпуску банковских карт

27.04.2011 16:48

3187

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

18 апреля я заказал в отделении в Санкт-Петербурге на Невском 99 две дебетовые карты. Сотрудница сообщила мне, что я смогу их получить 25 апреля. "А точно они будут готовы в этот день? - спросил я. - Не нужно предварительно позвонить и уточнить?" "Точно," - ответила сотрудница. 22 апреля я получил СМС следующего содержания: "Вам выпущена карта Х...ХХХХ. Вы можете получить ее через 1 раб.дней в филиале Сбербанка 1991/0055 по адресу: г.Санкт-Петербург, пр.Невский, 99-101, лит.А. Тел. для справок: (812)3263489." Сразу удивило, что сообщения о выпуске второй карты не пришло. Я решил всё-таки позвонить и уточнить, выпущены ли обе карты, чтобы не ходить два раза (очереди-то в Сбербанке немаленькие!). За три дня раз двадцать набирал указанный в СМС номер, но ни разу никто не взял трубку. На сайте Сбербанка узнал режим работы отделения (с 9 до 21 часа) и 26 апреля (а не 25-го, когда, по словам сотрудницы, карты должны были быть готовы) к 9 утра пришёл в отделение. Простоял у окошка два с половиной часа! Окно, в котором выдаются банковские карты, работало с 11:30! Причём нигде (даже у самого окна) уведомления об этом не было. Но это ещё не всё. Когда окно всё же открылось, выяснилось, что ни одна из двух моих карт ещё не готова, и когда они будут готовы - неизвестно. Позвонить уточнить я не могу: никто не берёт трубку. Неужели придётся ещё несколько раз приходить с риском нарваться на необходимость двухсполовинойчасового ожидания и в итоге вновь слышать, что карты ещё не готовы?

Сбербанк

2011-05-04T16:25:00+04:00

Здравствуйте Сергей Сергеевич! Позвольте еще раз поблагодарить Вас за обращение. Оно позволило провести дополнительную проверку работы отделения, и внести ясность в ситуацию с выпуском карт. Прошу принять мои извинения за то, что Вы не смогли получить карты при первом визите в наш банк. Дело в том, что карта и пин-конверт приходят в отделение банка отдельно, и когда Вы обратились в банк для получения карты, пин-конверт еще не был доставлен в отделение. Уже на следующий день и карты и пин-конверты были в отделении, и я рад, что при следующем обращении все прошло хорошо, и Вы смогли получить Ваши карты. Также благодаря Вашему отзыву, было обращено внимание администратора зала на то, что необходимо информировать клиентов и подсказывать куда нужно обратиться для получения карты. Если у Вас появятся дополнительный вопросы, я с удовольствием на них отвечу. С уважением, Ряснов Виктор Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

internetional

2011-05-11T17:16:00+04:00

Мне перезвонили из отделения, когда карты были готовы, и разъяснили, как я должен действовать, чтобы получить их. (Указали, что я должен взять номерок на "Вклады, переводы" и дождаться очереди.) Правда, сотрудница банка в окне №12, в которое меня вызвала "электронная очередь", пыталась отказать мне в выдаче карт, заявив, что выдача производится с 11:30 в окне №26, но я сообщил ей о том, что представитель банка по телефону уверил меня в возможности получить карты до 11:30 в любом окне, и она согласилась мне их выдать.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место

из 307 банка

2,52

средняя оценка

35.21%

решено проблем

8 019

отзыва

7 627

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

Предложения компании

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Отзывы о продуктах Сбербанка

Начислили бонусы

Благодарность за профессионализм

Сбербанк - вы молодцы

Благодарность Олесе

Получение наследства

Отзыв менеджеру, офису

Неипотечная сделка

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка

Установка приложения Банки.ру