Грубое отношение

Уважаемая Алия Шакуровна, В первую очередь, позвольте принести Вам извинения за причиненные неудобства. Мне искренне жаль, что у Вас и у Вашей мамы не сложилось положительного впечатления от сотрудничества с нами. По результатам оперативной проверки хотелось бы пояснить следующие моменты. Хочу отметить то, что описанная Вами ситуация не в полной мере соответствует действительности. Согласно проведенной внутренней проверке, сотрудник Банка был максимально корректным в общении с Назией Губайдулловной, донеся всю информацию о процедуре закрытия договора по кредитной карте. Назия Губайдулловна обратилась в Банк 22.04.2011 г. для расторжения договора по кредитной карте и написала соответствующее заявление. Сотрудник разъяснил Вашей маме то, что, поскольку карта является международной, согласно правилам Международных Платежных Систем, договор закрывается в течение 45 дней. После этого Назия Губайдулловна обратилась в Банк 25.04.2011 г. за получением справки о закрытии договора. Поскольку договор закрывается в течение 45 дней, то Банк до окончания этого срока не может предоставить данную справку. Копия заявления на закрытие счета была предоставлена по запросу Вашей мамы. Также хочу сообщить Вам о том, что Назия Губайдулловна сможет снять денежные средства, находящиеся на её счете, после того, как договор будет закрыт. Искренне надеюсь на то, что этот инцидент не повлияет на Ваше отношение к Банку. Будем рады и дальше видеть Вас, Вашего супруга и Вашу маму Клиентами нашего Банка. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.