Пора менять вывеску на "Сбербанк"

Специально зарегистрировался, чтобы оставить отзыв о родном Юникредите. "Родном" потому, что счет и несколько дебетовых карт у меня в банке года с 2003, т.е. лет 7-8 уже. Сейчас там и счет компании с совсем не нулевым среднемесячным остатком. Для тех, кто читать дальше не будет, кратко напишу - бегите из этого "сбербанка". Я, к сожалению, на этой неделе закрыл там две карты. Закрою и последнюю, когда ее перевыпустят и я смогу забрать деньги. Кредитную карту так и не оформил, т.к. несмотря на то, что все "зарплатные" деньги регулярно проходят через мои счета вот уже много лет, банк регулярно присылает предложение получить у него кредитную карту со смешным лимитом, в несколько раз меньше ежемесячного оборота по счетам, а далее снабжать его НДФЛ и прочими справками. Лимит при этом в несколько раз ниже, чем по интернету предложил и оформил банк из первой тройки "Народного рейтинга"! Лет пять назад брал кредит на авто - было выгодно. Следующий взял (страшно сказать) в Сбербанке - хлопот как в Юникредите, а кредит дешевле. Итак, я про "высокий уровень обслуживания", тем более в моем отделении банка сиротливо стоит табличка с просьбой оставить свой отзыв на Банки.ру (если обслуживание понравилось). Мне не понравилось совсем, более того - стало последней каплей на фоне посредственного инетбанка, дорогого СМС информирования (которое когда-то было просто бесплатным и входило в основной пакет услуг), неинтересных "специальных" предложений по кредитным картам и посредственного обслуживания в отделениях. А теперь сама история: Поезд из Москвы в Питер только тронулся, когда у меня прозвенел звонок из карточного центра банка с вопросом я ли сейчас осуществляю покупку в интенет-магазине на сумму 1300USD? Я обрадовался такой наблюдательности СБ банка и однозначно заявил, что не я. Банковский служащий сказал, что карту блокирует т.к. по ней осуществлена несанкционированная транзакция и пригласил меня зайти в отделение банка для написание заявления на превыпуск карты. Вроде все нормально - лет 5 назад, когда моя карта тоже была скомпрометирована, банк все молча и быстро перевыпустил за свой счет даже без всяких моих заявлений. Правда чуть позже я понял, что наблюдательность СБ банка здесь ни при чем - мне повезло, просто на тот момент на карте не хватило средств покрыть фродовую транзакцию в 1300USD. В противном случае банк бы списал их не глядя. Итак, на следующий день зашел в Питере в отделение банка, отдал карту, написал заявление на перевыпуск (странно, банковская девушка тоже удивилась, почему карточный центр не поставил карту в перевыпуск сам). Меня известили, что на перевыпуск уходит до 5 рабочих дней (у одного из банков первый тройки Народного Рейтинга 3 дня на выпуск новой) и я удалился с надежной получить карту в следующую пятницу, так как заявление написал соответственно в пятницу же. Однако до пятницы я не дотерпел - в среду стало ясно, что наличные закончились, а купить все на оставшуюся кредитку другого банка не всегда возможно (рынки и аптеки кредитки не принимают пока), а детей кормить и лечить нужно. Ерунда,- подумал я и в среду опять заехал в отделение с целью снять оставшуюся наличность с карточного счета, и тут меня ждала целая серия разочарований: - мы не видим ваши московские счета, - сказала мне девушка, просто подождите пока перевыпустят карту! Здорово, я просто ошибся отделением - это же Питерский Сбербанк который, как известно, не видит счет, открытый в соседнем районе города! Я продолжал настаивать, что это мое право получить деньги с банковского счета и их обязанность найти для меня такую возможность. Девушка пригласила старшую коллегу. Кроме того, я обратил их внимание на то, что прошло уже 3 рабочих дня, а карта судя по моему Инетбанку, так и неперевыпущена, соответственно за 5 рабочих дней она до меня точно не доберется. Я продолжал настаивать на получении денег. Девушки пытались помочь по всем фронтам: - пошли искать мое заявление о перевыпуске и выяснять, почему карта не перевыпущена; - повели меня к терминалу Инетбанка, чтобы перевести деньги с заблокированного счета на доступный их системе Питерский (да, вы правильно поняли, в моем Инетбанке без проблем видны все мои счета!). Естественно это невозможно, т.к. счет-то заблокирован; - дозвонились до карточного центра, попросили разблокировать счет и получили отказ; - нашли мое заявление на перевыпуск и пообещали пойти на подвиг - написать "Служебную записку" чтобы карту таки перевыпустили за оставшиеся 2 дня и уложились, как обещали сначала, к пятнице. Промежуточный итог: В среду провел в отделении 40 минут вместо 10 и ушел без денег, но с надеждой настрелять в долг и дотянуть до пятницы. Но не судьба. В четверг, судя по Интернет банку перевыпустилась карта - порадовался, но девушка позвонившая вечером из отделения банка, с сожалением сообщила, что уже ничего обещанного не выйдет и что карта доедет в Питер только 3 мая, а к ним в отделение приедет не раньше 4-го! Вот тебе и 5 дней с пятницы 22 апреля. Думаю, как дожить семьей до минимум 4 мая (ведь апрельскую зарплату я так же получить не смогу без карты). В общем - откажитесь от наличных! Пользуйтесь как я "пластиковыми" деньгами! Храните деньги в сберегательной кассе! И в один прекрасный день окажетесь на мели. Итог: ничего необычного для уровня обслуживания сбербанка. Даже инициатива отдельных сотрудников натыкается на непреодолимую стену самовлюбленной бюрократии. А клиенты уходят, и банк все ниже опускается в народном рейтинге. И попрошайничает положительные отзывы у себя в отделениях... Жаль. Это совсем уже не тот банк, еще ММБ, который я знал вначале нашего, тогда еще плодотворного сотрудничества. Антон PS: немного фактов. Счета открыты в отделении на Ленинском в Москве. В Питере отделение "Парк Победы". PPS: чуть подготовлюсь и счет компании там тоже закрою похоже... [b]04.05.2011 12:00[/b] Какой милый банк, все же... В среду (27 апреля) подписал заявление на закрытие 2-х карт и карточных счетов. Одна из карт была уже блокирована, но счет висел, а вторую я вынул из кошелька, сдал сотруднику банка и подписал подготовленные им заявления. Сегодня 4 мая - этой карты у меня нет, но счет и карта до сих пор не заблокированы! Позвонил в горячую линию - нет, говорят, не заблокированы. Пообещали заблокировать. Это нормально? Отделение "Парк Победы" в Петербурге.