Проблема с процентами

Два года назад в апреле 2009 г. открыл в Абсолют банке у Курского вокзала два пополняемых вклада: на год и на два. После окончания первого большую часть попросил перевести на второй, а остальную сумму получил на руки (чтобы второй вклад с процентами не превысил пресловутые 700 тыс.). Предварительно заказав нужную сумму, приехал 20 апреля с.г. закрывать последний вклад. Консультант сообщила мне, что на моем счету только первоначальная минимальная сумма, а пополнение "застряло" на расчетном счете по ошибке операциониста, который уже в банке не работает. Они с менеджером предложили мне написать претензию и разыскать мой экземпляр платежного поручения на сумму пополнения, поскольку в компьютере о переводе данные не сохранились. На решение моего вопроса, с их слов, потребуется около недели. На следующий день я разыскал и привез в банк это платежное поручение и получил эту сумму пополнения (без процентов, разумеется, и то слава богу!) на руки, а второй вклад в ожидании пересчета так и остался незакрытым. Однако, когда через 8 дней я снова приехал в банк, мне сообщили, что решение будет принято только после майских праздников. Не понятно, почему для решения такого очевидного технического вопроса требуется больше времени, чем на возврат вкладов от потерявших лицензию банков?! Как известно, время - деньги, и то и другое теряет клиент. К слову, к консультанту и менеджеру у меня претензий нет: они были предупредительны и пытались не уронить имидж банка (хотя и не согласились дать мне возможность напрямую связаться с их начальством). А вот насколько это заботит более высокую администрацию, решающую вопрос по существу? Попутно, банальный совет коллегам-клиентам: даже в надежных, на первый взгляд, банках, не забывайте периодически получать и хранить выписки со счета.