Оказывается сотрудники Сбера на окраинах устанавлвают себе рабочее время сами.

29.04.2011 21:34
3068
8
Оценка
1
Отзыв проверен
27-11-2011 заехал с женой в Ашан на Осташковском шоссе. Наличных с собой было немного (меньше, чем хотелось бы жене), но у неё была зарплатная карточка Сбербанка. Время 11:40. Нашли в центре зала три банкомата. Один чей-то, но не Сбербанка, а вот два рядом стоящих Сберовские. Причём оба с функцией Cash-In. Один из Сберовских был фактически выключен - даже не светился, зато второй бодро сиял рекламными роликами. Жена ввела карточку, зажглось сообщение: "Подождите, пожалуйста". Через 5-7 секунд зажглось новое сообщение: "Возьмите Вашу карточку, пожалуйста". Мы с женой не поняли, когда же нас обслужили, и повторили операцию ещё дважды. Результат был одинаков во всех случаях. Вежливо, но без требуемого результата... Время 11:50. Охранник Ашана подсказал нам, что в торце зала, справа находится офис Сбербанка. Пошли с женой в офис. Время 11:53. Около него (офиса) стоял Сбербанковский банкомат, правда, без функции Cash-In. А около банкомата стояла девушка и двумя руками вытаскивала из лотка выдачи купюр тысячерублёвку. Вытащила она вытащила, но не целиком. Центральная часть купюры (небольшой кусочек) остался торчать из банкомата. Мы с женой поглядев на такое, решили не рисковать и получить деньги в офисе Сбербанка, дверь которого была рядом с банкоматом купюроедом. Девушка со своей неполной купюрой пошла туда же. Время 11:55. Зашли в помещение офиса. Слева - окно (по-моему, с надписью "Касса"). Прямо - окно (по-моему, без надписей). Девушка рванула налево. Мы с женой два шага к окну напротив. Сотрудница Сбербанка, увидев нас, немедленно выкрикнула: "С 12:00 до 12:30 ПЕРЕРЫВ!". И немедленно ушла. Мы с женой выходим, я оборачиваюсь и вижу табличку с временем работы и надписью "БЕЗ ПЕРЕРЫВОВ". Гляжу на часы (как раз с утра проверял точность - спешили на 15 секунд). Время 11:57. Возвращаюсь в помещение офиса. Прямо в окошке никого. Прошли три шага до окошка кассы. Мне, без каких-либо вопросов с моей стороны, сотрудница кассы: "Карточки не обслуживаю - в другое окно"! Но в другом-то окне сотрудница ушла ещё в 11:55... До сих пор моё мнение о подборе сотрудников и качестве обслуживание в Сбербанке было положительно-нейтральным. Ну что с него взять? Сбер - монстр. Это накладывает некоторую специфику в офисах, но в целом - нормально. Здесь же, в 200 метрах за МКАД, - полное КЮ!..
Сбербанк
Сбербанк
2011-05-18T15:42:00+04:00
Здравствуйте Олег Владимирович! В первую очередь хотел бы еще раз Вас поблагодарить за то, что Вы не остаетесь в стороне и пишете нам о подобных случаях проявления некачественного обслуживания со стороны наших сотрудников. Именно благодаря активности наших клиентов мы можем оперативно выявлять и принимать меры в подобных случаях. Поэтому для нас это действительно важно. Банк действительно начал совершенно иначе реагировать на подобные обращения. Отдел контроля качества обслуживания провел проверку в этом отделении и по итогам этой проверки с сотрудником отделения была проведена учеба по соблюдению стандартов сервиса обслуживания, также было строго указано не недопустимость повторения такой ситуации, и сотрудник был депремирован за апрель месяц. Еще раз хочу извиниться перед Вами за доставленные неудобства и потерянное время. Также хотел бы попросить Вас написать мне, если у Вас еще остались какие-то вопросы, и я с удовольствием на них отвечу. Если в дальнейшем Вы столкнетесь с подобным отношением к Вам со стороны сотрудников этого или другого отделения Сбербанка я также хотел бы попросить Вас написать мне об этом. С уважением, Андрей Рассохо Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
LomovOld
2011-05-20T17:12:00+04:00
Возможно, отношение к клиентам у наказанной сотрудницы и изменится, что не факт. А вот поднятый вопрос о трёх банкоматах, из которых де-факто: - один был выключен; - второй не функционировал; - третий давал деньги, но не до конца отдавал их и девушка порвала купюру... Данный вопрос не нашёл отражения в ответе Андрея Рассохо. Не считаю ответ Банка полным.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026

Продукты банка