Качество обслуживания

Решила взять потребкредит в Сити банке. 25.04.11 оставляла заявку на сайте, после чего со мной оперативно связалась Анна (координатор заявок) и сообщила, что для моего удобства со мной свяжется консультант и приедет в удобное для меня время и место. Проходят сутки, после чего решаю ехать для подачи заявления в банк самостоятельно, как вдруг опять звонок от Анны: "Как, с Вами ещё не встретились?" и еще раз попытки отговорить меня от поездки в банк: "Да это же очередь, Ваша заявка попадёт в поток, а мы её в индивидуальном порядке рассмотрим". ОК. Соглашаюсь. Неожиданно звонит консультант Жанна и со словами "Вы знаете, у меня всё расписано, есть на завтра время 10.00 утра" предлагает встретиться. Назавтра - 27.05.11 она опаздывает на встречу, "у меня возникли проблемы", и я, как человек понимающий, жду её минут 15. Заполняем заявление, всё выясняем, причём в процессе разговора она ещё с кем-то успевает договориться о встрече и в конце беседы к нам пытается присоединиться ещё одна клиентка - это теперь, что практикуется групповое обсуждение? Причём, у Жанны вид довольно-таки замотанный, создаётся впечатление, что она работает на количество клиентов, а не на качество их обслуживания. После подачи документов проходит 2,5 суток, никакой реакции от банка нет. Хочется разрешить эту эпопею - звоню в Ситифон и к своему удивлению узнаю от оператора, что мои документы "только сегодня были отсканированы и отправлены"! Что с ними творилось всё это время, мне даже представить страшно! По заверениям Анны, "всё было отсканировано и отправлено в тот же день, и отсутствие документов - это ошибка системы". На настоящий момент уже прошло 3 суток, решения по кредиту не принято - не совсем понятно, зачем на сайте предоставлена информация о том, что всё можно сделать за сутки, хотя банк может увеличить срок рассмотрения. Если консультанты зарабатывают таким образом на индивидуальных продажах, остаётся за них порадоваться, но впечатление всё это производит, мягко говоря, ужасное. Вы же американский банк, в Нью Йорке Ваши коллеги работают абсолютно в другом ключе - так зачем портить имидж такого банка? По поводу всего этого события я уже оставила отзыв на русском сайте Ситибанка и центрального офиса на чистом английском языке - может это каким-то образом научит клиентоориентированности и более качественному оказанию услуг?