Сбербанк. Докажи, что ты не д...ак

Итак, вставлю свои 5 копеек. В начале этого года очень остро встал вопрос об отдельном жилье. Решили с супругом брать кредит. После некоторого изучения различных предложений, выбор пал на Сбербанк. Тут и ставка для нас оказалась льготной, и продавец жилья не хотел ни с кем работать, кроме Сбера. Оформление всех бумаг, выдача кредита заняли в общей сложности недели полторы. К кредитному эксперту претензий никаких, все рассказала, все показала, на все вопросы ответила, звонила - все контролировала и т.д. Первый платеж прошел нормально. Второй платеж должен был случится 28.04. Остаток на счете, с которого, по идее, автоматически 28-го числа каждого месяца должна списываться необходимая сумма, в 2 раза превышал платеж. 29.04 с утра я решила проверить, что там у нас и как. Списания не было. Звоню в кредитный отдел (причем, час звоню - никто не берет, звоню на горячую линию - помочь они не могут; зачем она вообще нужна тогда), моя девушка в отпуске. Окей, давайте разбираться с теми, кто есть. Говорят, вы не первая, сейчас пойдем разбираться, пеню вам никто не посчитает, кредитную историю не испортит. Перезвоните, спрашиваю. Если не забудем, отвечают. Иду в 16.00 в отделение Сбера, списания все нет. Звоню в кредитный. Разговариваю уже с другой девушкой. Да-да, отвечает, мы в курсе, будем писать руководству, пеню не посчитают, кредитную историю не испортят. Ок. В 19.00 еще раз иду в Сбер. Алиллуйа, списание нужной суммы есть. Но также списана и пеня за один день просрочки. Прихожу домой, дома на автоответчике сообщение от сотрудников банка, мол, имейте совесть, заплатите, а то пеню посчитаем и еще кредит заставим раньше вернуть. Утром 30.04 и днем 01.05 мне на электронную почту приходят письма о том, что у меня есть задолженность по кредиту, что портит мне кредитную историю, заплатите быстрее. Звоню в Москву, девушка все выслушала и посоветовала идти в тот кредитный отдел, где выдавали кредит. Теперь жду 3 мая. Таким образом, выполнив со своей стороны все условия договора, я должна еще заплатить пеню, 25 раз сходить проконтролировать, а списали ли деньги, 1087 раз позвонить по всем телефонам, переживать за свою кредитную историю - в общем, изо всех сил доказывать, что я не осел. Учитывая, что я нахожусь на 8-ом месяце беременности, это достаточно сложно как физически, так и морально. Причем, система по отслеживанию неплательщиков у них работает отлично, а вот отследить собственные операции они не могут. Пообщавшись с кучей работников, я ни разу не услышала простого человеческого слова - "извините". Знаю не понаслышке, что там вовсю обучают персонал - как говорить, как улыбаться, знать все про все. Только все приятное впечатление от улыбок персонала сводится на нет от таких вот идиотских ситуаций. К сожалению, для многих людей альтернативы Сберу нет, точнее, они ее не видят. Но если все будет продолжаться в том же духе, то в течение определенного времени они растеряют огромное количество своих клиентов. По-крайней мере, я теперь трижды подумаю, прежде чем идти в этот банк еще раз.