Хуже жвачки или Досрочное погашение

Скорбный свой рассказ поведу о Росбанке. Предположим, у вас есть кредит в этом чудном банке и вы хотите погасить его досрочно (еще бы не хотеть, если кредит долларовый, с ежемесячной комиссией за ведение ссудного счета (стыдоба!), да и погасить можно только целиком и только в дату ежемесячного платежа). Как дисциплинированный клиент, Вы звоните сначала в call-центр узнать о деталях. Вам радостно сообщают, что нужно пройти небольшой квест: - по телефону сумму долга к уплате не говорят, только в отделении (с 10 до 19 в будни); - там же нужно написать заявление на досрочное погашение (тогда же); - внести сумму (в любой день до даты ежемесячного платежа); - забрать ПТС (на следующий день после даты ежемесячного платежа). Как это выглядит в реале в Росбанке: - в пятницу в 18:30 вы приходите в ДО узнать сумму и написать заявление. Вам отказывают, так как сумму знают только в ЦО, а "там тоже люди", то есть работают с 10 до 18 и, сами понимаете, только в будни. Получив от ворот поворот, приходите повторно - в будний день в интервале с 10 до 18. Сумму говорят. Точнее пишут - цифирьки на клочке бумаги. Далее, узнав, что денег с собой нет, операционист сообщает, что заявление написать никак не возможно! Приходите в другой раз. Видя, что клиент уходить не намерен, все-таки распечатывает заявление, где есть вопрос: "почему вы хотите досрочно погасить кредит?" и варианты типа: "у меня улучшилось материальное положение", но нет СУММЫ подитога. Заявление в единственном экземпляре, клиенту отдается ксерокопия. Таким образом, единственное место, где указана сумма долга - клочок бумажки, стикер. Далее, клиенту сообщают, что и это написанное заявление еще ничего не гарантирует, поскольку пока сумма не будет внесена на счет, бэк-офис не примет заявление к рассмотрению. И вообще, сумма подитога может измениться. Как это бывает в другом банке, где дважды досрочно гасила кредиты, и в идеале: - в любое время, пока открыто отделение, можно подойти к операционисту и он выдаст бумагу - заявление о досрочном погашении, с прописанной суммой, в двух экземплярах, один из которых клиенту; - внести сумму в любое время и любым способом, соблюдая лишь одно условие: до даты списания (указана в заявлении, если досрочное полное, то можно не дожидаться даты ежемесячного платежа). Вуаля! Вопросы к Росбанку: - как связана полная сумма к уплате на определенную дату с датой подачи заявления? Процентов , что ли, меньше начислят? Ведь нет же! - почему бэк-офис вообще волнует есть ли деньги на счету ДО даты полного погашения, указанной в заявлении? Не будет достаточно средств на счету - спишете аннуитет, не будет аннуитета - начислите пени, а заявление аннулируется. Это практикуется в других банках. - почему оригинал заявления в единственном экземпляре? Почему клиенту на руки выдается ксерокопия? Почему нигде в заявлении не прописывается сумма, которую он должен внести? Умышленно? - когда сотрудники call-центра и сотрудники фронт-офисов начнут давать клиентам одну и ту же информацию? - и последний: какого черта ритейловая структура позволяет устами своих работников себе заявления в духе "мы тоже люди, поэтому приходите в будни в рабочее время"? Получается, чтобы реализовать свое право на досрочное погашение кредита, клиенту нужно несколько раз наведаться в банк, соотносясь то с графиком работы бэк-офиса, то с графиком работы операционистки, и, еще не факт, что от графика работы уборщицы ничего не зависит. Надежды, что Росбанк исправится и станет не лучше, но хотя бы таким же, как другие банки из российского крупняка, у меня нет. Этот отзыв - предупреждение тем, кто только думает, где брать кредит.