Оценка
Отзыв проверен
Возникла необходимость получить денежный перевод, по системе контакт. В Видном два банка предоставляют такую возможность: Мособлбанк и Русславбанк. Выбор пал на первый, так как ближе всего находится к дому на ул. Советская, вл. 10/1, пом. 39.
Позвонив по бесплатному телефону и уточнив у оператора время работы офиса и работоспособность системы, направился в банк за получением денежных средств. Первое впечатление: не мешало бы в офисе сделать лёгкий косметический ремонт, как-то не свежо. Уточнив у дружелюбных операционисток порядок действий, занял очередь и стал ждать. Осмотрев офис, заметил стоящего во весь рост охранника у входа и скопление людей в районе кассы(!). Думаю, ладно, если что подожду, время есть.
В это время у операционистки обслуживается девушка, по внешнему виду она напоминала представительницу ближних азиатских республик. Через какое-то время она сместилась в сторону от операционистки, пока та занималась бумажными делами. Со стороны выглядело так,что клиентка уступила место следующему и стала ждать. Тут к ней подходит охранник, начинает хватает за руку/локоть и подтаскивает обратно к операционистке, при этом говоря: « Вас здесь никто не укусит, встаньте на место». На каком основании он позволяет хватать клиентов банка за руку? Считаю, что такое поведение не допустимо. Максимум, что он должен был сделать, подойти и попросить встать поближе к операционистке. Хотя это, вообще не его дело.
Дальше очередь в кассу. Люди, которые там были, жаловались. Говорили, что здесь всегда быстро касса работала. По правде, особого дискомфорта очередь не доставила. Дальше, подхожу к окошку в кассу. Такое я вижу в первые, больше чем на половину оно закрыто жалюзи. Видны только руки кассира. То есть лица и почти тела кассира я так и не смог увидеть. «Хорошо, что хоть чёрной плёнкой не затонированно» - подумал я. Ну, знаете, как раньше в 90-е в уличных пунктах обмена валюты.
Из увиденного и сказанного:
- 2 бала за охранника,
- 1 бал за занавешенное окно на кассе.
Но так как особенного дискомфорта при получении перевода мне эти «неудобства не доставили» один бал накидываю сверху, авансом.
МОСОБЛБАНК
2011-05-04T16:45:00+04:00
Уважаемый пользователь qaq!
Мы сожалеем, что от посещения дополнительного офиса «Видное» у Вас остались негативные впечатления.
Сообщаем Вам, что ремонт в дополнительном офисе был произведен в конце 2010 года.
В случае, если у Вас возникают нарекания на работу персонала дополнительного офиса, рекомендуем Вам для оперативного решения возникающих вопросов обращаться к руководителю указанного структурного подразделения, или направлять свои замечания на электронный адрес Службы контроля качества Банка с указанием даты посещения офиса, ФИО сотрудника, осуществившего некорректное обслуживание или консультирование.
Дополнительно информируем Вас, что охранник не являются работником Банка, а нареканий на сотрудников охраны, в части превышения своих должностных обязанностей ни от клиентов, ни от работников структурного подразделения не поступало.
С уважением,
АКБ МОСОБЛБАНК ОАО