Оценка
Отзыв проверен
Доброго Вам времени суток!
Являюсь постоянным клиентом Рускобанка уже несколько лет. Где бы я ни была, в Санкт-Петербурге, в Бокситогорске или в Тихвине, какая бы ни возникла жизненная ситуация (оплата коммунальных платежей, осуществление переводов, брала кредит, открывала вклады) я всегда иду в этот банк. Неоднократно приходилось проводить много времени в очередях и ни разу была свидетелем скандальных ситуаций. Иногда клиенты откровенно нарывались на грубость своим хамством и не уважением к сотрудникам, обслуживающих их. При этом меня восхищали сотрудницы, которые несмотря ни на что, вели себя вежливо, деликатно и профессионально. Не знаю, кого за это благодарить, то ли их родителей, то ли их руководство, но они с честью выходили зачастую из "невыносимых" ситуаций. :flowers:
И никогда бы не подумала, что сама стану "героем" конфликта. :o Пришла 03.05.2011 в отделение Рускобанка, расположенного в г. Тихвине, заплатить коммуналку. Очередь милейшая: молодая женщина с малышом и влюбленная парочка. Захожу я в кабинку, подаю квитанции и встала в уголочек. Кассир смотрит мимо меня, прямо на обслуженных только что ею клиентов, которые до сих пор не ушли. Выражение её лица я бы не назвала грустным, оно было перевозбужденным и агрессивным. Как мне тогда показалось - это меня не касается. Из-за окошка, разделяющего нас с кассиром, мне было бы плохо слышно, ведь позади меня люди разговаривали, и резвился малыш. Но девушка заговорила достаточно громко, что бы я не пропустила ни одного её слова.
Сначала мне в грубой форме сделали замечание, что квитанции надо расправлять. Вообще-то, они не были каким-либо образом сложены или смяты, просто от долгого лежания в сложенном пополам виде они сгибались сами по себе, даже когда я их расправляла. Мне стало неприятно, получается, что перед посещением банка мне надо было отутюжить квитанции, положить под пресс и торжественно вручить их. Я человек не конфликтный и потому промолчала. Промолчала ещё может быть и по причине того, что у каждого человека своя жизнь и мало ли какой трудный жизненный момент может случиться. По одной квитанции мне надо было заплатить комиссионный сбор. В таких ситуациях кассиры обычно спокойно предупреждают клиентов о дополнительных расходах. Тут же было заявлено таким тоном, как будто ей из своего собственного кошелька за меня придется заплатить. И если я всегда отвечала: "да, конечно", то сейчас, единственное, что я смогла сказать: "оформляйте". Правильнее будет не "сказать", а "потребовать". Кассир стала считать мою итоговую сумму по всем квитанциям к оплате на клавиатуре. В этот момент мне казалось, что клавиши сейчас разлетятся. Она отбарабанивала так, что содрогалась мебель, возле которой стояла я. Потом она стала ставить печать на все квитанции - моя ассоциация на тот момент "печать доживает последние минуты, так как будет убита". Мое желание было "поскорее отсюда уйти", так как неприятно наблюдать за проявлением ярой злости.
И тут неожиданно тихо, я бы сказала, пробурчав себе под нос, мне сказали что-то про расписаться и передали две квитанции. Это были квитанции за комиссионный сбор. В одной я расписалась, другую сложила в два раза и стала убирать к себе. И тут "понеслась!" У кассира вновь появился громкий голос и достаточно резкий. Оказывается, я отдала ей не тот экземпляр, что возмутило девушку. Не поняв ее негодования, я переспросила: "А в чем проблема, ведь они абсолютно идентичны?" И тут меня начали отчитывать, как нашкодившего ребенка. Мне хватило пары секунд! "Не хамите!" - сказала я ей и посоветовала "своё плохое настроение оставлять дома". Развернулась и пошла на выход. К этому моменту меня начало "потряхивать от возмущения".
Я развернулась и пошла к заведующей, которой на месте не оказалось. Старшая на тот момент сотрудница пригласила меня к своему столику. Моя просьба заключалась в том, что "остудили горячего кассира". И что? Меня толком и слушать не стали. Перебив, сказали, что эта девушка у них замечательная, что мне показалось, что я слишком возбуждена. Интересно, а кто в такой ситуации не станет возбужденным? И как вообще может показаться такая ситуация?
Неприятно!? Как так, в одном их лучших отделений Рускобанка, произошла такая история? Нет! Противно! Противно осознавать, что ошибалась на счет вежливости, воспитанности и профессионализма сотрудников Рускобанка!!! :cry: