Не могу получить решение по претензии

Добрый вечер! Ранее я уже [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2761057&code=f63ed20db#solve]писала[/url]. История, описанная по ссылке, продолжается. 05.03.2011 г. банк прислал мне еще одно письмо с сообщением о том, что у меня пропущено уже 2 платежа и что я должна им заплатить еще 1 штраф, в размере уже 500 руб. Итого, я теперь должна банку 800 рублей. На мой вопрос на основании чего начислен этот штраф, ответить мне так и не смогли, а предложили написать еще 1 заявление. 14.03.2011г. я внесла последний платеж и полностью погасила задолженность, включая наложенные на меня штрафы. В тот же день мною была написана претензия на возврат мне денежных средств в размере второго, наложенного на меня штрафа - 500 руб. В своей претензии я кратко описала ситуацию, что второй штраф на меня наложили из-за того, что банком вовремя не было обработано решение о снятии ареста с моих денежных средств. В своей претензии я указала, что срок принятия решения должен быть не позднее 24.03.11г., и что ответ прошу прислать в Таганское отделение банка. Сегодня уже 03.05.11г., а решения по этой претензии нет. В Таганском отделении банка мне ответили, что 06.04.11г. ответ был отправлен мне на домашний адрес почтой России. По почте ничего не приходило. На мою просьбу дать мне информацию сейчас, мне ответили, что они не знают, какое решение принято и предложили написать еще 1 заявление. В новом заявлении я должна указать, что прошу отправить мне повторное уведомление о принятии решения по претензии. После такого предложения я попросила позвать мне старшего менеджера. Ко мне вышла заместитель руководителя ДО Таганский Мир-кина Л.В., я попросила её помочь мне в этой ситуации, на что она мне порекомендовала написать претензию еще раз (переписать старую). Я уже почти 2 месяца жду ответа по претензии и не могу ничего добиться от банка, никто ничего не знает. По правилам Банка срок рассмотрения заявлений от 2х недель до 30 дней. Получается, если я поступлю как рекомендует мне Мир-кина Л.В., то я буду ждать решения еще как минимум месяц. Кредит погашен, банк ко мне претензий не имеет, а ответов нет. А теперь вопросы: 1. Почему Банк Русский Стандарт направляет решение почтой России, если прописано, что я прошу ответ прислать в их отделение на Таганке? А что было бы, если бы я переехала за это время? 2. Почему Банк Русский Стандарт считает себя в праве издеваться над людьми, прося их писать заявления, которые они даже не рассматривают? 3. Что мне делать в сложившейся ситуации? 4. К кому обращаться? 5. Как мне вернуть свои деньги?