Оформление документов по регистрации обременения в регистрационную палату

Красногорское отделение Среднерусского банка. Взял ипотечный кредит на квартиру в новостройке. В настоящее время строительство уже закончилось, хочется оформить собственность и прописаться в своей новой квартире. Однако уже практически месяц не могу получить необходимых для регистрации обременения в регистрационной палате документов. Предварительно по телефону сотрудники отдела кредитования сказали, что проблем с получением нужных бумаг не будет, приезжайте. По приезду в офис сотрудница отдела Ж-ая Л.А. по телефону выясняла, какие именно документы необходимы, после чего торжественно обещала, что они (документы) будут готовы в течение трех-четырех дней, причем, от меня лично ничего не потребовалось (точнее, мое личное присутствие или какие-то документы оказались не нужны). Вопрос: зачем надо было приезжать лично, чтобы выяснить, что документов нет и будут они готовы только через некоторое время. После этих самых трех-четырех дней по телефону было сказано, что документы все еще не готовы. И так в течение двух недель. В последнее время (последние числа апреля, начало мая) дозвониться до сотрудников кредитного отдела невозможно - телефон постоянно занят. На остальных номерах телефонов безрезультатно переключают на кредитный отдел, а сегодня девушка уставшим голосом вообще попросила звонить только на телефон кредитного отдела, наверное, уже утомилась выслушивать мои просьбы связать с кредитным отделом... [b]От администратора:[/b] Укажите дату обращения к Ж-ой Л.А. [b]От автора:[/b] Предварительные телефонные звонки сотрудникам банка были в первых числах апреля, 14 общение по телефону с Ж-ой Л.А., 19 апреля личная встреча.