Закрытие мультивалютного вклада

Сравним то, каким банк был на закате эпохи "РБР" и каким он стал сейчас. Я был клиентом банка с начала 2008 г. и до начала мая с.г. Когда я пришел в банк в 2008 г. (ДО "Новокузнецкий"), я увидел: - профессиональных специалистов, хорошо знающих банковские продукты; - привлекательные условия по вкладам и подарки; - информативный сайт с удобной навигацией; - в общем, почти все то, о чем в несколько приукрашенном виде рассказывал г-н С. Иванов в своем блоге... Что мы видим в 2011 г.: - сайт, испорченный опечатками, насколько это вообще возможно; листовки в отделениях с ошибками, тоже где только возможно, и т. п. - пресс-службу, умеющую только врать (см. мои пред. отзывы): - персонал в ДО... О последнем подробнее. Решил я 2 мая закрыть в ДО "Новокузнецкий" вклад "Мультивалютный". Понимаю, процедура "нестандартная" и поэтому заняла она где-то около часа. Сотрудницы никак не могли понять, как же выдать мне мелочь в долларах и евро. Звонили куда-то, спрашивали, выдавать ли ее по курсу покупки или продажи. Мой намек о том, что в договоре сказано о курсе ЦБ, не подействовал. Может, это и так, но как это осуществить, никто их не научил... Вместо этого, мне предложили довнести рубли в кассу до целого числа долларов/евро (с обменом), чтобы потом их спокойно их снять. Сумма в евро заканчивалась на 2 евро и я спросил, как впоследствии кассир будет мне их выдавать (это монета, не банкнота). Вместо ответа - круглые глаза... Я безропотно ждал, пока сотрудницы решат, что делать, и выполнил все их предписания. После этого, пошел в кассу снимать сумму в долларах/евро. Естественно, кассир отказалась мне выдать сумму в 2 евро и почему-то 4 доллара и стала менять их обратно на рубли. В итоге, я потерял небольшую сумму на разнице курсов. Также я решил снять деньги со счета Д/В в рублях. Тут меня ждал очередной сюрприз: сотрудницы стали утверждать, что комиссия за это 5 (пять!) %, а не 0.5 %, как я видел в тарифах. Поскольку сумма была небольшая, я не стал спорить. Куда же подевались профессиональные сотрудники из ДО "Новокузнецкий" и какую "золотую молодежь" я увидел вместо них! Знаний - ноль! Обучение - незачет (кажется, вообще не проводится)! Вежливость - где-то об этом слышали и даже проявляют ее по отношению к клиенту, но, разговаривая между собой, не могут удержаться от использования довольно популярного слова на букву "б..." (и это слово не "Банк Открытие"!) To Администрация сайта: неужели и на этот раз не зачтено и тема немного... так, не по профилю рейтинга?