"Съедены" деньги терминалом из-за неисправного программного обеспечения

Являюсь семь лет клиентом банка "Сбербанк". Как правило, переводил деньги на кредитную карту банка при помощи кассы. Но сегодня мне в этом отказали в двух отделениях сразу, указав на терминал. При переводе денег посредством терминала корректно были приняты 5000-ые купюры, и при попытке ввести новую купюру номиналом 1000 рублей терминал попросту "завис". Причем, как выяснилось впоследствии, не прошла купюра нового образца с новыми средствами защиты, но программное обеспечение не было обновлено, об этом было известно, но никакие меры не предпринимались для исправления ситуации или хотя бы выключения неработоспособного терминала. Ужасно еще и то, что всячески запрещено было пополнение счета через операторов, я не понимаю, что это за политика, ущербная по сути, опробовать нерабочий сервис, связанный с деньгами на людях. Ладно я, в интернете посмотрел, понял, в чем причина - куча пенсионеров в этом терминале расплачивается за квартиры, они и не поймут, что делать. Узаконенное воровство по сути? Очень хорош ребрендинг, конечно. Похоже на то, что прогнившую организацию красят новой краской. Ужаснуло то, что проблема известная, но мер абсолютно не принимается для ее решения. Почему не вырубить эти НЕРАБОЧИЕ, по сути, терминалы, если на них не установлено обновленное программное обеспечение, почему сроки возврата такие длительные? До месяца! Еще удивительно отношение сотрудников, воспринимающих терминал как что-то не являющееся частью отделения Сбербанка, они даже не имеют возможности (желания?) связаться с обслуживающим терминал персоналом, решить проблему на месте, только забрали заявление и все - помахали ручкой. Данные транзакции: Дата 04/05/11 17:50 транзакция 1695 Карта - Сбербанк Маэстро Отделение банкомата - 8593/070 (Липецк, ул. Первомайская, 66 +7 (4742) 77-64-76), Терминал № 355521